Analista de crc central de relacionamento com o cliente

Atendimento ao cliente por diversos canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp), garantindo um suporte de alta qualidade;

Esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços, resolução de problemas e acompanhamento de solicitações;

Gestão de reclamações, buscando soluções rápidas e eficientes, mantendo um bom relacionamento com os clientes;

Registro e acompanhamento de chamados no sistema CRM;

Elaboração de relatórios de performance e indicadores de atendimento;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando oportunidades de otimização;

Apoiar na integração de novas tecnologias e ferramentas para o aprimoramento do atendimento ao cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Marketing, etc.);
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas de relacionamento;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e atendimento omnichannel;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para resolução de problemas e gerenciamento de conflitos;
• Proatividade, organização e foco em resultados.

Diferenciais

• Experiência com atendimento em empresas de médio ou grande porte;
• Habilidade com ferramentas de automação de atendimento (chatbots, CRM avançado);

Benefícios

• Salário compatível com o mercado;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

Horário Comercial seg a sexta