D analista de suporte junior

Formação: Graduação: Cursando ou recém-formado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, ou áreas afins.

Certificações/ Especializações

Certificações de Fabricantes: Microsoft Certified: Azure Fundamentals ou Microsoft Certified Systems Associate (MCSA).

Cisco Certified Entry Networking Technician (CCENT).

Certificações Open Source

CompTIA IT Fundamentals (ITF+) ou CompTIA A+.

ITIL Foundation (para gerenciamento de serviços de TI).

SUMÁRIO DO CARGO

Responsável por fornecer suporte técnico inicial aos clientes, registrar e classificar incidentes, acompanhar o andamento dos chamados e auxiliar em atividades de projetos. Este cargo é ideal para profissionais com até 2 anos de experiência que desejam aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais em um ambiente de tecnologia dinâmico.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

Registrar e classificar incidentes técnicos.

Fornecer suporte técnico básico para clientes por telefone, e-mail e chat.

Escalar problemas para os analistas pleno ou sênior quando necessário.

Acompanhar o andamento dos incidentes.

Auxiliar em atividades de projetos

Experiência Profissional

De 0 a 2 anos de experiência em suporte técnico ou áreas relacionadas.

Estágios ou trabalhos acadêmicos na área de TI são valorizados.

Competências Técnicas

Sistemas Operacionais: Conhecimentos básicos em administração e suporte de sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS.

Redes: Noções de configuração e resolução de problemas básicos de redes LAN/WAN.

Servidores: Familiaridade com servidores e virtualização é um diferencial.

Ferramentas de Suporte: Conhecimento inicial em ferramentas de suporte técnico, como sistemas de ticketing (Jira, ServiceNow).

Segurança da Informação: Noções básicas de segurança de rede e práticas de segurança.

Soluções de Backup e Recuperação: Conhecimento básico sobre processos de backup e recuperação de dados.