Coordinador del servicio de atención al cliente

Vana es una Fintech orgullosamente guatemalteca. Nuestro objetivo principal es utilizar tecnología para facilitar el acceso a productos financieros a la población poco bancarizada. Actualmente nos enfocamos en créditos cuyas principales características son la facilidad, rapidez y los montos que se ofrecen. Toda la solicitud se realiza desde nuestra App Android, no es necesario visitar una agencia o punto físico para obtener estos créditos.

¿Cuál es tu objetivo en el puesto?

Responsable de supervisar y coordinar el desempeño de un equipo de supervisores, quienes tienen a su cargo la gestión de los agentes de operaciones de crédito. Liderar iniciativas estratégicas que impulsen la innovación en las diferentes tareas del área. Además de velar por el desarrollo y retención del talento humano.

Requerimos:

• Estudiante de 3er año en adelante en la licenciatura en Ingeniería industrial, Finanzas, Administración de empresas o carreras afines.
• Deseable estudios adicionales relacionados a AML/FT, prevención de fraudes o afines.
• Mínimo de 1-2 años en puestos de liderazgo dentro de las áreas de Servicio al cliente relacionadas a créditos, como Banca o fintechs.
• Tener experiencia en gestión de personal, idealmente de supervisores o coordinadores.
• Experiencia en análisis de datos.
• Experiencia en manejo de herramientas digitales. (Google Suite, Software CRM, conocimiento de plataformas de gestión de clientes, conocimiento de medidas Anti Lavado de Activos y Contra el Financiamiento del Terrorismo, herramientas backoffice como telefónicas.
• Capacidad para interpretar y aplicar políticas regulatorias relacionadas a créditos.
• Liderazgo efectivo y habilidades para liderar y motivar equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas tanto para temas internos como externos.
• Capacidad de trabajar en equipo.
• Alta atención al detalle, y orientación a la mejora continua.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Salario competitivo.
• Pertenecer a una Fintech guatemalteca en crecimiento.
• Agradable ambiente laboral.
• Parqueo colaborativo.
• Jornadas médicas
• Bolsón de beneficios adicionales a los de ley.

¿Por qué unirte al equipo de Vana?

• Trabajamos con pasión.
• Rendimos con excelencia
• Somos transparentes
• Somos creativos y curiosos.
• Nos adueñamos de nuestro trabajo para ser eficientes