Analista Sênior de Service Desk

Quem somos:

Somos uma instituição sem fins lucrativos, dedicada ao ensino e à pesquisa. Oferecemos cursos de graduação, pós-graduação lato e stricto sensu, além de educação executiva e customizados.

Estamos em constante crescimento e priorizamos a inovação em nossos cursos e áreas de atuação.

Nosso principal objetivo é formar cidadãos que transformem positivamente a sociedade.

Que tal fazer parte da construção de um ambiente com mais diversidade?

Acreditamos que cor, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, religião e origem não definem competências. O Insper é para todas e todos.

Insper: Inspirar, Pertencer e Transformar”

Como é Trabalhar No Insper

Contamos com colaboradores entre times de áreas administrativas e docentes, que têm o objetivo de tornar única a experiência do aluno.

Busca desenvolvimento e está pronto para grandes desafios?

Se você acredita que uma boa empresa precisa ter diversidade, respeito, inovação e inclusão, o Insper é o lugar certo para você.

Temos a prática de trabalhar em equipe para a evolução profissional e sucesso da escola.

Venha fazer parte e contribuir com o time Insper!

Horário: De segunda à sexta, das 09h às 18h com 1h de almoço

Contratação: Tenured – CLT labor code

Nível: Professional

Descrição e Responsabilidades

Missão do Cargo:

O Analista de Service Desk Sênior lidera e realiza atividades avançadas de suporte técnico, assegurando a eficiência e continuidade dos processos de suporte, equipamentos e serviços de Tecnologia. Atua como referência técnica para a equipe de Service Desk, conduz auditorias nos serviços de TI fornecidos por parceiros, promove melhorias nos processos, ferramentas de suporte e serve como ponto central de contato para comunicação e gestão de incidentes críticos junto à comunidade Insper.

Além disso, irá conduzir projetos de melhoria da área e será o ponto de contato com os parceiros.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar patches de segurança e melhorias de sistema operacional dos Endpoints;
• Gestão de projetos da área (melhoria contínua e inovação);
• Responsável pelo acompanhamento do time de Service Desk e Field Service na aderência dos processos ITIL junto ao time de Governança;
• Auxiliar a gestão na gestão orçamentária da área e controle de requisições de compra;
• Responsável por manter atualizado a base de políticas e procedimentos da área;
• Acompanhar fornecedores para garantir o atendimento dos SLAs contratuais e operações de suporte e monitoramento;
• Gestão de KPIs operacionais;
• Acompanhar e fazer gestão das atividades de melhoria contínua junto aos fornecedores;
• Incentivar a adoção de novas tecnologias, metodologias e práticas que promovam a modernização e a eficiência dos processos do Service Desk;
• Fornecer treinamentos e acompanhamento diário para os operadores e analistas do time.

Requisitos

Formação:

Nível superior completo ou cursando em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação (TI), como Tecnologia em Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas similares.

Competências Técnicas

• Experiência prática em SCCM e Intune, incluindo criação de deployments, scripts e gerenciamento de patches.
• Conhecimento em processos ITIL (ITSM, Problem Management, Change Management, Request Fulfillment, Service Catalog), preferencialmente em ServiceNow
• Gestão do portal Admin do Office 365 e Teams, abrangendo gestão de licenças, controle de acessos e troubleshooting.
• Certificações como Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate e exame MS-102: Administrador do Microsoft 365 são diferenciais.
• Experiência prévia em gestão de equipes técnicas de Service Desk ou suporte especializado, com ênfase na melhoria contínua.
• Habilidade na construção de dashboards utilizando Power BI – Desejável.

Competências Comportamentais

• Colaborativo, com forte capacidade de trabalho em equipe.
• Excelente comunicação, tanto verbal quanto escrita.
• Habilidade em gestão de conflitos e resolução de problemas.

Benefícios: Acesso a Biblioteca Telles, Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Auxílio farmácia, Benefícios internos, Bolsa de estudos, Day off Aniversário, Emendas de feriados, Gestão de Saúde – Vitta, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte