技术支持工程师(J10198)

岗位职责:

• 接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，具备独立分析、独立设计试验、独立解决的能力；
• 全程跟踪售后问题并定期输出数据分析总结，收集所需信息提供给开发部门，梳理疑难问题提出优化改进意见，维护到落地实施，并执行客户访谈，做到闭环管理；
• 根据需要协同销售团队拜访客户，负责与客户进行技术沟通、宣讲产品和技术方案，分析与理解客户需求，提供相应的解决方案，引导客户选择产品，寻找项目机会；跟踪后续客户应用进展并协助处理客诉；负责展示环境的搭建和现场讲解，协助重点项目入围测试、竞争性测试；
• 协助市场部实施所负责销售范围内的广告宣传及其它市场活动；
• 负责自有产品或系统的技术指导（指导安装、指导调试）、关键系统与平台调试、试运行保障、能力转移（技术培训）及辅助验收等，帮助客户或用户建立可正常运行的实体系统；
• 负责客户沟通协调、需求与风险管控、变更及问题管理、进度及成果物管理，确保项目顺利交付；
• 编写输出技术文档，包括用户手册、使用指南、故障排除手册等

任职要求:

• 统招本科以上学历，理工科背景，具备扎实的模拟、数字电路基础，有技术支持相关工作经验、有硬件研发或嵌入式开发、工程工艺制程经开发运维经历优先；
• 良好的学习能力，独立分析、处理问题的能力，思维敏捷，善应变；
• 强烈的求知欲、责任心、主动性，良好的团队协作与沟通能力，优良的客户服务意识；
• 良好的规划性、条理性，善于记录、总结、归纳；
• 具备项目运作思维，逻辑思维缜密；
• 具备一定抗压及情绪控制能力，发扬艰苦奋斗精神，能适应出差。

以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。