Analista / Monitor de Calidad Scotiabank/Miraflores

TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un MONITOR DE CALIDAD – SCOTIABANK, con el siguiente perfil:

• Experiencia de 06 meses como, Analista, Monitor o Auditor de calidad, en áreas de ventas por call center (Indispensable).
• Contar con experiencia de 03 meses como Analista/ Monitor de Calidad en el rubro financiero (Deseable)
• Contar con Excel a nivel Intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábados de 9am-6pm (Presencial).
• Contar con disponibilidad para laborar en la sede de Benavides/Miraflores.

Funciones

• Monitorear las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.
• Analizar los resultados de calidad de los servicios.
• Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.
• Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.
• Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones.
• Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.

Beneficios

• Planilla completa (100 %).
• Beneficios corporativos.
• Grato ambiente de trabajo.
• Oportunidad de linea de carrera.
• Capacitaciones constantes.