Analista de Customer Experience JR
Job Description
Somos a Pitzi, a proteção para celular que nós gostaríamos de usar!
Fundada em 2012, hoje somos a maior startup de proteção de celulares do Brasil. São mais de 11 anos de experiência e mais de 2 milhões de celulares protegidos. Resultados de um conceito de negócio inovador! Recentemente, a Pitzi e a Leapfone se conectaram para oferecer um novo jeito de ter um smartphone com mensalidades acessíveis e proteção completa.
Pessoas, transparência e tecnologia. Esse é o nosso combustível.
Por que a Pitzi?
- Somos mais de 150 Pitziers, formando um time de alto nível, com propósito de autodesenvolvimento e voltado à estratégia de Cliente no Centro;
- Trabalhamos juntos na construção de um ambiente tecnológico, dinâmico e diverso.
- E, claro, somos uma empresa GPTW – Great Place to Work, certificação que identifica as melhores empresas para se trabalhar no Brasil e no mundo.
- Os nossos valores guiam todas as nossas decisões. Eles estão presentes nas estratégias, projetos e no dia a dia dos Pitziers: Focamos no cliente; Sonhamos grande; Sem risco, sem graça; Amamos pareto; Somos essencialistas; Mandamos a real; Colocamos a mão na massa; Assumimos a responsa; Um por todos e todos por um; Valorizamos impacto.
Queremos pluralidade e entendemos os benefícios da diversidade. Por isso, aqui na Pitzi, todos podem ser exatamente quem são, sem qualquer distinção, a todo o momento. #DiversidadePitzi #VemPraPitzi.
Contratação CLT + Benefícios:
- 🍎 Flash (cartão flexível) com a recarga média de R$ 700/mês;
- 💰 Antecipação de Salário
- 😎 Uma folga no mês de aniversário;
- 🍕 Eventos de descompressão na sexta-feira;
- 🚑 Plano de Saúde Sul América;
- 🦷 Plano Odontológico Sul América;
- 💙 Seguro de Vida Prudential;
- 🏋🏽♂️ Gympass;
- 🏃 TotalPass;
- 👶🏼 Auxílio Creche;
- 👩🏻🍼 Licença maternidade estendida 180 dias;
- 👨🏻🍼 Licença paternidade estendida 30 dias;
- 👨👨👧 Licença parental estendida 120 dias;
- 🏊🏻♀️ Sesc SP;
- 💆💆♂️Quick Massage
- 📲 Proteção total Pitzi;
- 👩🏻🚀Facilitação na adesão Leapfone;
- 🛍️ Facilitação na adesão de celular e produtos Pitzi;
- 📚 Pitzi Academy – cursos focados no desenvolvimento de soft skills e hard skills;
- 📝Consultoria Financeira;
- 💸 Crédito Consignado Creditas;
- 💰 Bônus anual
Responsabilidades e atribuições
- Ser a voz do cliente na Pitzi
- Atender todos os nossos clientes e parceiros através dos canais existentes (Telefone, e-mail e mídias sociais)
- Melhorar diariamente os indicadores de performance (seus e da Pitzi)
- Educar e engajar o cliente no modelo de negócio da Pitzi
- Realizar e registrar com muita atenção nossos procedimentos internos
- Internalizar o aprendizado com os clientes para trazer feedbacks construtivos
- Contribuir continuamente para a criação de um ambiente dinâmico, divertido e muito eficiente
- Se conectar aos nossos valores e colocá-los em prática todos os dias
Requisitos e qualificações
- Ter uma ótima comunicação, tanto verbal quanto escrita
- Sentimento e cabeça de dono, com atitude e criatividade para buscar sempre soluções para os desafios existentes
- Ser bom de verdade em relacionamento interpessoal – gostamos (e precisamos) de pessoas que gostam de pessoas
- Ensino Superior completo ou em curso
- Inglês/Espanhol será um diferencial