MONITOR(A) DE ATENDIMENTO – RIBP

🎯 Responsável por avaliar e acompanhar as interações entre os atendentes e os clientes/ consumidores, garantindo que os padrões de qualidade sejam mantidos e que recebam um atendimento eficiente e satisfatório.

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia-a-dia:

• Monitorar Chamadas: Avaliar as ligações realizadas pelos atendentes para assegurar que os procedimentos sejam seguidos corretamente;
• Feedback e Mentorias: Fornecer feedback construtivo aos atendentes e realizar sessões de treinamento para melhorar suas habilidades e desempenho;
• Análise de Qualidade: Analisar as interações com os clientes para identificar pontos fortes e de melhoria, garantindo a consistência na qualidade do atendimento;
• Relatórios e Documentação: Elaborar relatórios sobre o desempenho da equipe e apoiar melhorias nos processos de atendimento;
• Suporte à Equipe: Ajudar a equipe de atendimento ao cliente, respondendo a dúvidas e ajudando a resolver problemas complexos.

Requisitos e qualificações

O que você precisa:

🎓 Ensino Superior Completo;

✅ Conhecimento intermediário em Pacote Office;

✅ Desejável conhecimento em Sistema SAP e sistemas de telefonia;

✅ Vivência anterior na função.

Informações adicionais

Na Coca-Cola Andina Brasil, nada é tão importante quanto os nossos colaboradores; por isso, oferecemos um pacote de benefícios que permite uma vida mais saudável e completa. Venha conhecer como fazemos a magia acontecer para você:

🏥Sua saúde é nossa prioridade! Por isso, oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida (conforme elegibilidade). Além disso, contamos com um Ambulatório Multiprofissional que dispõe de serviços médicos, enfermagem e odontologia próprios (exclusivo nas unidades JPA e RP). Com o suporte de uma equipe especializada da operadora de saúde, dispomos de programas para acompanhamento de doenças crônicas.

📦 E não é só isso; pensando no bem-estar físico, psicológico, social, financeiro e jurídico, seu e de toda sua família disponibilizamos o Gympass e o Pack para Você, extensivo a dependentes.

🍴Para dar aquele gás, oferecemos Vale Alimentação e/ou Vale Refeição (conforme elegibilidade). Se você trabalhar em uma das nossas fábricas, temos restaurante.

📚Para dar um refresco no início do ano e deixar a criançada animada, oferecemos Kit Escolar (conforme elegibilidade).

🥤Para refrescar momentos importantes, temos descontos com aquele gás, Venda ao Colaborador.

🚌 Vale Transporte opcional, de acordo com o modelo de trabalho de cada vaga.

🤑 Participação nos Resultados da Cia para todos.

🚀 Gostamos de aprender e compartilhar conhecimento; aqui, temos diversas iniciativas de aprendizagem e desenvolvimento, como Portal do Conhecimento, parcerias com instituições de ensino, entre outras.

#Venha fazer parte do Time e compartilhar Felicidade com a gente!

Na Coca-Cola Andina Brasil, como parte do nosso propósito, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.

Por isso, em todas as nossas vagas, encorajamos a candidatura de pessoas com deficiência, pessoas negras (pretas e pardas) mulheres, pessoas da comunidade LGBTQIA+ e de diferentes idades e nacionalidades.