Job Description
Buscamos pessoas que queiram evoluir 1% a cada dia e crescer junto com a nossa empresa! Que tenham espírito de dono, responsabilidade e muita proatividade.
Somos empreendedores. Sonhamos alto, somos ousados, acreditamos na nossa capacidade, nos baseando na premissa de que juntos somos mais fortes e com a colaboração chegamos mais longe. Trabalhamos todos os dias para cumprir com nosso propósito com muito esforço, dedicação, motivação e foco no cliente.
Se você se considera imparável e se identifica com a oportunidade e nossa cultura, então essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
- Relacionamento com clientes e potenciais clientes;
- Resolução de ocorrências com pedidos;
- Interface com os times de Logística, Suprimentos, Tecnologia e Financeiro para solução de ocorrências + Interface com os times de Social e Parcerias para total entendimento das ações da empresa.
- Conhecimento analítico (básico) para criação e preenchimento de relatório de atendimentos;
- Acompanhamento de pedidos recusados por antifraude e realização de reprocessamento de pedidos caso comprovada a necessidade;
- Registro e tratativa de feedbacks positivos e construtivos dos clientes;
- Identificação, criação e suporte ao envio de encantamentos;
- Preparação da operação de CX para campanhas ou projetos quando necessário.
Requisitos e qualificações
É necessário que tenha:
- Habilidades em comunicação oral e escrita;
- Ter olhar investigativo para identificar problema raiz nos pontos de contato com os clientes ou a partir de registros da operação;
- Experiência em gestão de crises – atendimentos;
- Ser proativo e ter como foco o cliente em todas as tomadas de decisão;
- Habilidades com trabalho em equipe e relação interdisciplinar com outras áreas operacionais da empresa;
Requisitos
- Conhecimento e experiência prévia em Excel básico;
- Conhecimento e experiência prévia em CRM e plataformas de gestão de atendimentos.
- Conhecimento em métricas de satisfação do cliente;
- Ser uma pessoa resolutiva: foco na solução.
Diferenciais:
- Conhecimento em Planejamento estratégico e acompanhamento de KRs;
- Conhecimento em plataforma de gestão de demandas como por exemplo: Trello, Notion, Monday etc;
- Conhecimento em Jornada do Cliente e planos de ação.
Informações adicionais
- Formato de contratação: CLT;
- Modelo de Trabalho: Presencial em nosso escritório em Salvador, Bahia + 1 dia de home-office.
O que oferecemos:
- Vale Refeição e Alimentação (Benefícios Flexíveis CAJU);
- Vale transporte (Benefício Flexível CAJU);
- CajuMais;
- Plano de Saúde Amil;
- Plano Dental Amil;
- Seguro de Vida;
- Gympass;
- Day Off de aniversário;
- Desconto em produtos do Grupo Caffeine Army;
- SuperCoffee Economic Size e Morning Shot – uma lata por mês;
- Clube de descontos em marcas e instituições parceiras;
- Bônus anual.