Analista de Customer Experience l

December 23, 2024

Job Description

O Time de Customer Experience é responsável por cuidar dos nossos clientes, proporcionando uma experiência de excelência em todas as etapas da sua jornada na Caffeine Army, e construindo uma comunidade de milhões de pessoas que buscam viver suas melhores versões.

Buscamos pessoas que queiram evoluir 1% a cada dia e crescer junto com a nossa empresa! Que tenham espírito de dono, responsabilidade e muita proatividade.

Somos empreendedores. Sonhamos alto, somos ousados, acreditamos na nossa capacidade, nos baseando na premissa de que juntos somos mais fortes e com a colaboração chegamos mais longe. Trabalhamos todos os dias para cumprir com nosso propósito com muito esforço, dedicação, motivação e foco no cliente.

Se você se considera imparável e se identifica com a oportunidade e nossa cultura, então essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

  • Relacionamento com clientes e potenciais clientes;
  • Resolução de ocorrências com pedidos;
  • Interface com os times de Logística, Suprimentos, Tecnologia e Financeiro para solução de ocorrências + Interface com os times de Social e Parcerias para total entendimento das ações da empresa.
  • Conhecimento analítico (básico) para criação e preenchimento de relatório de atendimentos;
  • Acompanhamento de pedidos recusados por antifraude e realização de reprocessamento de pedidos caso comprovada a necessidade;
  • Registro e tratativa de feedbacks positivos e construtivos dos clientes;
  • Identificação, criação e suporte ao envio de encantamentos;
  • Preparação da operação de CX para campanhas ou projetos quando necessário.

Requisitos e qualificações

É necessário que tenha:

  • Habilidades em comunicação oral e escrita;
  • Ter olhar investigativo para identificar problema raiz nos pontos de contato com os clientes ou a partir de registros da operação;
  • Experiência em gestão de crises – atendimentos;
  • Ser proativo e ter como foco o cliente em todas as tomadas de decisão;
  • Habilidades com trabalho em equipe e relação interdisciplinar com outras áreas operacionais da empresa;

Requisitos

  • Conhecimento e experiência prévia em Excel básico;
  • Conhecimento e experiência prévia em CRM e plataformas de gestão de atendimentos.
  • Conhecimento em métricas de satisfação do cliente;
  • Ser uma pessoa resolutiva: foco na solução.

Diferenciais:

  • Conhecimento em Planejamento estratégico e acompanhamento de KRs;
  • Conhecimento em plataforma de gestão de demandas como por exemplo: Trello, Notion, Monday etc;
  • Conhecimento em Jornada do Cliente e planos de ação.

Informações adicionais

  • Formato de contratação: CLT;
  • Modelo de Trabalho: Presencial em nosso escritório em Salvador, Bahia + 1 dia de home-office.

O que oferecemos:

  • Vale Refeição e Alimentação (Benefícios Flexíveis CAJU);
  • Vale transporte (Benefício Flexível CAJU);
  • CajuMais;
  • Plano de Saúde Amil;
  • Plano Dental Amil;
  • Seguro de Vida;
  • Gympass;
  • Day Off de aniversário;
  • Desconto em produtos do Grupo Caffeine Army;
  • SuperCoffee Economic Size e Morning Shot – uma lata por mês;
  • Clube de descontos em marcas e instituições parceiras;
  • Bônus anual.