Analista de Suporte

• Cadastrar todas as solicitações recebidas pela central de atendimento, via sistema, e-mail, telefone;-Suporte aos usuários do cliente, esclarecendo dúvidas e, quando necessário, realizando acesso remoto;-Escalonar os chamados para os níveis responsáveis;-Acompanhar as demandas direcionadas;-Realizar e/ou atualizar cadastros dos usuários durante a abertura dos chamados;-Entrar em contato com os usuários por telefone ou chat para orientação ou coleta de informações.-Prover suporte a Correio Eletrônico;-Prover suporte via chatbot, WhatsApp, Teams ou similar;-Realizar Chamada de áudio, chamada de áudio e vídeo por aplicativo

Cargo: Analista de Suporte

Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)

Requisitos: – Ensino superior em TI ou Pós-graduação em área de TI com 360h;

• Experiência sólida em suporte de serviços de TI;
• Certificação ITIL V3 Foundation, ou superior;
• Certificação Support Center Analyst (SCA);
• Conhecimentos em banco de dados;
• Conhecimentos em programação;
• Conhecimentos em suporte a Windows, pacote Office;

Conhecimentos Técnicos Desejáveis

• Será muito interessante se você possuir conhecimentos em documentar procedimentos.