Kundensupport / Kundenbetreuung (m/w/d) | KI-Projekte

Wir sind eine der am schnellsten wachsenden KI-Agenturen im deutschsprachigen Mittelstand. Bei Agentur Philipp bauen wir echte KI-Lösungen, die bei unseren Kunden produktiv im Einsatz sind: Voice Agents, Computer-Vision-Systeme, RAG-Pipelines und Prozessautomatisierungen. Bei sehr starkem Wachstum in den letzten 2 Jahren, brauchen wir jetzt jemanden, der sicherstellt, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern begeistert.
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden im laufenden Betrieb. Du verstehst, wie unsere KI-Lösungen funktionieren – nicht weil du sie baust, sondern weil du sie erklären, bewerten und einordnen kannst. Du sorgst dafür, dass Fragen schnell beantwortet werden, Probleme nicht eskalieren und Kunden das Gefühl haben: hier kümmert sich jemand wirklich.
Aufgaben

Persönliche, eigenständige und zuverlässige Betreuung unserer Kunden, du bist ihr direkter Ansprechpartner
Entgegennahme, Einordnung und Priorisierung von Support-Anfragen; Weitergabe an die Entwicklung mit klarem Briefing
Proaktive Statusupdates: Kunden wissen immer, wo ihr Ticket steht, ohne nachfragen zu müssen
Durchführung von Onboarding-Calls, Schulungen und regelmäßigen Check-ins
Frühzeitiges Erkennen von Unzufriedenheit und Eskalationsrisiken, bevor sie entstehen
Sammlung und strukturierte Aufbereitung von Kundenfeedback für das Produktteam
Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, die zu Verlängerungen und Weiterempfehlungen führen

Qualifikation

Ausgeprägte Kommunikationsstärke – du hörst zu, fasst präzise zusammen und gibst klare Rückmeldungen
Technisches Grundverständnis: du musst nicht coden, aber du solltest verstehen, was ein Voice Agent, eine API oder ein KI-Workflow ist
Erfahrung im Customer Success, Account Management oder technischen Support – idealerweise in einem Software- oder Tech-Umfeld
Eigeninitiative und Proaktivität: du wartets nicht, bis Kunden sich beschweren
Sicheres Deutsch in Wort und Schrift (C1+), Englisch von Vorteil
Standort Dingolfing oder Umgebung

Benefits

Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und einem ambitionierten Team
Kundenprojekte mit echtem Impact, du siehst direkt, was deine Arbeit bewirkt
Schnell wachsendes Unternehmen, kurze Entscheidungswege, kein Konzernbürokratie
Weiterentwicklung in Richtung KI-Expertise, wir fördern Neugier
Wettbewerbsfähiges Gehalt, modernes Arbeitsumfeld in Dingolfing

Wir freuen uns, dich kennenzulernen.