Customer Success Manager

Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).

Escolaridade: Graduação – (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). – Completo

Tipo de contrato: PJ

Jornada de trabalho: Segunda a Sexta – Horário comercial

Disponibilidade para home-office

Responsabilidades Da Posição

• Engajar-se com stakeholders e tomadores de decisão, entendendo objetivos e maximizando resultados de negócios com a plataforma.
• Trabalhar em conjunto com a equipe de implementação para uma integração perfeita e preparar os clientes para o sucesso desde o início.
• Usar dados de engajamento e pontuações de saúde para identificar riscos, oportunidades de upsell e renovações.
• Antecipar problemas e criar estratégias eficazes de mitigação, envolvendo equipes multifuncionais quando necessário.
• Analisar tendências de uso do cliente, adoção de produtos e métricas de desempenho para orientar conversas estratégicas.
• Monitorar proativamente a integridade do cliente e tomar medidas para fortalecer relacionamentos e evitar churn.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Experiência prévia: 3 a 5 anos em uma função de Customer Success em SaaS (preferencialmente em modelo B2B).
• Proatividade em fornecer insights e soluções que impulsionem o sucesso do cliente.
• Histórico sólido na identificação precoce de riscos e criação de planos para mitigação.
• Capacidade de interpretar dados para construir estratégias eficazes.
• Trabalho eficiente com equipes internas, como suporte, produto e implementação.
• Aptidão técnica: Facilidade com plataformas SaaS e aprendizado de novas ferramentas.