AGENTE DE CALL CENTER

Confianza

Objetivo del puesto

Atender y resolver dudas en tiempo y forma de todas las llamadas entrantes de, líderes, distribuidores y clientes.

Responsabilidades y actividades

• Contestar el 100% de las llamadas recibidas a través del sistema de asignación de llamadas y mantenerse conectado (disponible para recibir llamadas) en el horario asignado por su supervisor dentro del sistema.
• Dar seguimiento a las solicitudes de los distribuidores, realizar un ticket con la incidencia reportada atender y aclarar las dudas de los distribuidores que se comuniquen.
• Capturar pedidos en sistema de venta y recibir los pedidos de los afiliados en los formatos establecidos vía telefónica, fax, correo electrónico y/o personalmente verificando que los datos sean correctos.
• Efectuar cobro mediante los medios vigentes autorizados, imprimir nota de entrega e Indicar al afiliado donde le entregará su producto o preparar los documentos para envío en caso de pedido foráneo.
• Recibir del afiliado el formato de Membresía de la marca vía fax, correo electrónico o personalmente para su alta en el sistema.
• Revisar que en el formato de Membresía que todos los datos generales estén completos y capturar en el sistema la Membresía del nuevo afiliado.
• Archivar el formato de Membresía de la marca con el sello de capturado.
• Realizar campañas de salida y hacer las promociones correspondientes de venta en llamadas.

Experiencia

• Atención a clientes personal.
• Atención a distribuidores.

Conocimientos

• Manejo de pc.
• Excel.

Educación

• Deseable Preparatoria en *Carreras afines o *Carreras afines

Perfil Complementario

Experiencia

Certificaciones

Idioma