Analista De Suporte Técnico Pleno

E estamos à procura de alguém que queira fazer parte da nossa equipe, agregando valor ao time de Suporte de Sistemas.Responsabilidades:Prestar suporte técnico especializado aos clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, garantindo a melhor experiência em cada interação;Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos de maneira eficiente e assertiva, minimizando o impacto para o cliente;Propor e implementar soluções alternativas para questões recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua do processo de atendimento;Realizar a triagem e escalonamento de problemas críticos para áreas especializadas, quando necessário, com agilidade e precisão;Documentar detalhadamente todos os casos, incluindo problemas, soluções e feedbacks, mantendo um histórico preciso e atualizado para consultas futuras;Colaborar com as equipes internas, identificando oportunidades de melhorias nos produtos e serviços com base no feedback dos clientes;Manter-se constantemente atualizado sobre as novas funcionalidades, melhorias e atualizações dos produtos e serviços da empresa;Garantir a continuidade do atendimento de alta qualidade, oferecendo um serviço técnico que combine eficiência, empatia e comunicação clara, adaptando-se às necessidades de cada cliente.Requisitos:Formação Superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Experiência prévia em atendimento ao cliente;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Capacidade de identificar e resolver problemas de forma ágil e eficiente;Facilidade para trabalhar de forma autônoma e colaborativa em equipe;Conhecimento em SQL Server, com habilidades em comandos básicos para alterações e gerenciamento de Views;Desejável experiência com Crystal Reports, criando e ajustando relatórios baseados em banco de dados;Familiaridade com ferramentas de acesso remoto;Conhecimentos em infraestrutura de TI, incluindo instalação de arquivos e manutenção de sistemas.Benefícios Iniciais:Vale Alimentação: R$ 770,00/mês (Crédito em cartão alimentação);Benefícios Após Período de Experiência:Plano de Saúde Unimed Pleno;Horário de Expediente:Segunda a quinta-feira: 08h30 às 12h00 / 13h30 às 18h00;Sexta-feira: 08h30 às 12h00 / 13h30 às 17h30.Envie seu currículo para o e-mail: ******

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