ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO – CUSTOMER SUCCESS

Se você é apaixonado por ajudar os clientes a terem uma experiência excepcional, tem um pensamento analítico,

é organizado, proativo e com foco em identificar soluções, essa pode ser a sua oportunidade de atuar como Assistente de Relacionamento aqui na Gowork.

Responsabilidades e Atribuições

• Atuar como facilitador na comunicação entre o cliente e a equipe interna bem como as tratativas do time de operações;
• Realizar o atendimento ao cliente através de multicanais via (presencial, telefone, e-mail e chat), prestando suporte em demandas operacionais;
• Acompanhar ativamente as solicitações e sanar dúvidas relacionadas ao uso dos serviços, prazos e procedimentos internos, a fim de garantir a melhor experiência ao cliente;
• Registrar, bem como atualizar informações em sistemas internos, garantindo a rastreabilidade das interações;
• Apoiar na retenção e renovação de contratos de clientes, oferecendo suporte nas tratativas comerciais;
• Entender as necessidades e guiar o cliente as melhores práticas de utilização dos nossos produtos;
• Acompanhar e sanar cenários de insatisfações com o objetivo de minimizar possíveis cancelamentos;
• Encaminhar solicitações para os setores responsáveis, acompanhando até a resolução junto aos clientes, de forma proativa;
• Participar de treinamentos para manter-se atualizado com as especificações de novos produtos e ofertas de serviços da empresa;

Requisitos e Qualificações

• Graduação completa ou cursando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Excel Básico – Preenchimento de planilhas, etc;
• Experiência comprovada de no mínimo de 1 anos em atendimento ao cliente, ou em hotelaria consultorias;
• Experiência com retenção de clientes, será considerado diferencial;
• Conhecimento na ferramenta Hubspot, será considerado diferencial.

Informações AdicionaisREQUISITOS

• Horário: segunda a sexta 08:00 às 18:00;
• Local de trabalho: Cidade de São Paulo;
• Celular e notebook coorporativo;
• Premiações internas.
• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração – Administração Geral
• Nível hierárquico: Assistente

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• Vale Refeição
• Seguro de Vida
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica