Réceptionniste polyvalent F/H
Job Description
L’entreprise
En avril 2025, l’Hôtel & Spa Oceania Les Augustins ouvrira ses portes en plein centre-ville de Lille et proposera 88 chambres et suites, un bar restaurant ouvert à tous, un espace bien-être avec piscine intérieure, sauna, salles de soins & massages. L’ouverture de l’Hôtel & Spa Oceania Lille Les Augustins 4* marque une étape importante pour le groupe Oceania Hotels, alliant histoire, architecture et un design qui lui est propre. Ce projet a vu le jour dans l’un des bâtiments les plus emblématiques de Lille, l’ancien siège social de la banque Scalbert-Dupont, datant de 1929. Véritable témoin du mouvement Art Déco, l’édifice se transforme en un lieu d’exception.
Description Du Poste
En tant que réceptionniste polyvalent, vous aurez la charge de :
- Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur enregistrement/départ.
- Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
- Veillez à la satisfaction des clients de l’hôtel et à la qualité des services proposés.
- Répondre aux demandes et aux réclamations avec professionnalisme et réactivité.
- Gérer les réservations et optimiser le taux d’occupation.
- Effectuer les opérations de facturation et d’encaissement.
- Assurer des tâches annexes (gestion des appels, assistance aux autres départements.
- Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
- Communiquer efficacement avec les équipes des étages, de la restauration et de la maintenance.
Profil recherché
- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie 4 étoiles.
- Excellente présentation et sens du service.
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle
- Prise d’initiative et souci du détail
- Maitrise de l’anglais (une seconde langue est un plus).
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (Opera / Simphony).
- Organisation, rigueur et capacité àgérer les imprévus.
- Esprit d’équipe et flexibilité horaire.