Analista de customer success

Sobre a Fire Fly +

Fundada no final de 2020, a Fire Fly + nasceu com a missão de ajudar pessoas de confiança a amplificar suas mensagens. Valorizamos a humildade e estamos sempre em busca de evolução. Nossa equipe é composta por especialistas que consideramos amigos e em quem confiamos plenamente.

Nossos Experts

Vinicius Zamperlini: Com uma trajetória inspiradora, hoje Vinicius está em um cargo de gestão na Amazon em Amsterdã. Ele ajuda brasileiros a conquistarem seus sonhos de trabalhar no exterior através da Mentoria W.A.R.

Marcelo Sant anna: De editor de vídeo a especialista em color grading, Marcelo possui um estúdio de pós-produção e ensina filmmakers a se destacarem com o curso CG Lab.

Nossos Valores

• Feijão com Arroz: Simplicidade é a chave.
• Pequeno de Propósito: Crescemos juntos.
• Sem Mimimi: Foco no que precisa ser feito.
• Mais do que Trabalho: Somos uma família, com integridade e respeito.

Resumo Da Vaga

Estamos em busca de um profissional para ocupar o cargo de Customer Success, cuja missão será criar os processos de CS e realizar atendimento e suporte ao cliente. O candidato ideal será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, estabelecendo relações sólidas e duradouras, além de identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento.

Descrição Do Dia a Dia

• Desenvolver e implementar processos de Customer Success, visando a melhoria contínua do atendimento ao cliente;
• Realizar atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas, respondendo mensagens na Hotmart, e-mail e whatsapp e solucionando problemas de forma ágil e eficiente;
• Criar e manter relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas;
• Realizar o acompanhamento pós-venda, garantindo a satisfação contínua do cliente;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, aumentando a receita proveniente dos clientes existentes;
• Coletar e analisar feedback dos clientes, identificando padrões e propondo ações para aprimorar a experiência do cliente;
• Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e as melhores práticas de Customer Success, buscando constantemente a excelência no atendimento.

Habilidades Fundamentais

• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Bom relacionamento interpessoal e capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes;
• Agilidade para tomar decisões rápidas e resolver problemas de forma eficiente;
• Organização para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades;
• Capacidade de análise para identificar padrões e propor melhorias nos processos de atendimento;
• Comprometimento com a satisfação e o sucesso dos clientes.

Perfil Ideal De Candidato

• Experiência prévia na área de atendimento ao cliente ou em cargos relacionados;
• Experiência com implantação de processos de Customer Success e boas práticas de atendimento;
• Proatividade e iniciativa para buscar soluções e propor melhorias;
• Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com situações diversas;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Formação acadêmica em Administração, Direito, Marketing, Comunicação (será um diferencial).

Trabalho 100% Remoto

Divisão de lucros semestral

Horário flexível (com presença obrigatória nas dailys às 10h da manhã.)