Responsable atención al cliente

AB Apartment Barcelona es una empresa líder en el sector turístico con más de 600 apartamentos en su cartera. Ofrecemos alojamientos de corta y larga estancia, con un firme compromiso con la sostenibilidad y el turismo responsable. Nuestra prioridad es brindar experiencias únicas a nuestros clientes y mantener una excelente relación con propietarios e inquilinos.

Responsabilidades principales

Como Responsable de Atención al Cliente, tu principal función será ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Tus funciones incluirán:

• Gestión del equipo: Supervisar al equipo de atención al cliente para garantizar un servicio excelente.
• Coordinación interdepartamental: Trabajar estrechamente con otros departamentos como Mantenimiento, Operaciones y Marketing.
• Gestión de incidencias y quejas: Resolver problemas complejos relacionados con reservas, check-ins, mantenimiento o cualquier otra consulta crítica.
• Optimización de procesos: Implementar mejoras en los procedimientos para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Seguimiento de métricas: Analizar y reportar datos clave (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, número de incidencias) para establecer mejoras continuas.

Requisitos

• Experiencia previa: Al menos 5 años en roles similares, preferiblemente en empresas del sector turístico o de hospitalidad.
• Gestión de equipos: Experiencia liderando equipos de atención al cliente.
• Conocimientos tecnológicos: Manejo de herramientas de CRM (Zendesk o similares) y software de gestión hotelera.
• Idiomas: Español e inglés fluidos; se valorará el conocimiento de otros idiomas como francés o italiano.
• Habilidades interpersonales: Capacidad de liderazgo, empatía y orientación al cliente.
• Resolución de problemas: Enfoque proactivo para resolver conflictos y gestionar situaciones bajo presión.

Ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambiente laboral dinámico y multicultural.

Cómo aplicar

Indica en el asunto: Responsable de Atención al Cliente – [Tu Nombre] .

¡Esperamos contar contigo para hacer crecer nuestro equipo y ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes en Barcelona ! 🙂