Coordinador de Operaciones
Job Description
La Coordinación de Operaciones de SpaceGuru tiene a cargo 2 áreas operativas: Operaciones Logísticas y Servicio de Atención al Cliente, supliendo así la gestión integral del ciclo de vida de los clientes de SpaceGuru y garantizando que su experiencia desde que nos contacta para solicitar un presupuesto hasta que desea retirar sus pertenencias (o venderlas, donarlas o reciclarlas), sea una experiencia inolvidable.
A continuación se detallan las principales tareas y responsabilidades de cada área:
Departamento de Operaciones logísticas (OPS)
- Supervisión del equipo de logística: soporte diario al Responsable Logístico y al Asistente de Transporte y acompañamiento de sus tareas.
- Actualización tarifaria de transporte, costos extras transporte y búsqueda de proveedores.
- Validación de compras productivas o no productivas y pago a proveedores.
- Junto al Responsable Logístico, priorización de tareas, recursos y control de flujos en semanas de pico.
Departamento de Atención al Cliente (SAC)
- Supervisión de la Responsable de CX: soporte diario a la Responsable CX y seguimiento del estado de casos críticos.
- Análisis de métricas mensuales de CX.
- Análisis de desvíos de procesos desde Ventas hasta Postventa y propuesta de mitigación y soluciones junto a la Responsable CX.
Desafíos y trabajo con otros departamentos
- Relevamiento de Procesos Manuales
- Creación de Procesos
- Plan Automatización de Procesos: Atendimiento, Cotizaciones, APP Camiones (Geolocalización), Plan de desarrollo producto, RoadMap