Capacitador de Sistemas y Operación

Job Description: Capacitador de Sistemas y Operación

Objetivo: El Capacitador tiene como misión garantizar una transición exitosa a los Sistemas Mister Comanda (MRC) y Nexus Fuel, proporcionando capacitación integral a los distribuidores y sus equipos tanto de manera teórica (online) respecto a las funcionalidades de los nuevos software así como también entrenar respecto a los procesos de la operación. De manera excepcional podría requerir capacitación en terreno. Su labor es fundamental para asegurar que todos los involucrados estén completamente preparados para utilizar los sistemas de manera eficiente y efectiva, apoyando el proceso de migración y resolviendo dudas durante la implementación en el punto de venta.

Funciones Del Cargo

• Capacitación online previa a la migración:

Ejecutar y gestionar programas de capacitación teórica online para distribuidores, administrativos y jefes de local, cubriendo tanto la parte operativa como administrativa de los sistemas MRC y Nexus Fuel.

Realizar sesiones virtuales de capacitación y seguimiento para asegurar que todos los distribuidores y equipos comprendan el uso de los sistemas y sus funcionalidades.

Monitorear el progreso de auto instrucción de los participantes y brindar soporte en línea en caso de dudas o dificultades durante las sesiones de capacitación online.

• Acompañamiento en terreno durante la migración (solo de manera excepcional):

Viajar a diferentes puntos de venta en todo Chile para acompañar a los distribuidores durante el proceso de migración a los nuevos sistemas, garantizando una correcta implementación.

Brindar formación práctica y entrenamiento in situ, asegurando que los equipos de trabajo en cada tienda y estación se adapten rápidamente a los sistemas MRC y Nexus Fuel y resuelvan problemas inmediatos.

Apoyar el proceso de puesta en marcha en el terreno, supervisando el uso de los sistemas y proporcionando retroalimentación en tiempo real.

• Monitoreo post-migración y acompañamiento continuo:

Realizar un seguimiento posterior a la migración, ofreciendo soporte continuo y resolución de dudas, a través de plataformas virtuales.

Recopilar comentarios y sugerencias de los distribuidores para mejorar los procesos de capacitación y la experiencia de uso de los sistemas.

• Gestión de material de capacitación:

Entregar retroalimentación continua respecto de las mejoras a implementar en los manuales y recursos didácticos utilizados en las capacitaciones.

Asegurar que todos los distribuidores tengan acceso a los recursos de aprendizaje necesarios para realizar el entrenamiento previo y posterior a la migración.

• Informe y retroalimentación:

Proporcionar informes regulares sobre el progreso de las capacitaciones, certificaciones y la efectividad de la implementación de los sistemas, destacando áreas de mejora y logros alcanzados.

Sugerir mejoras en los procesos de capacitación y soporte con base en la experiencia de los distribuidores en terreno.

Requisitos

Educación: Título universitario o Instituto.

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en temas relacionados a capacitaciones.

Conocimientos: Dominio en herramientas digitales (Teams)

Movilidad: De manera excepcional podría requerirse disponibilidad para viajar dentro de Chile.

Comunicación efectiva: Capacidad para transmitir información compleja de manera clara y comprensible, tanto en entornos presenciales como virtuales.

Organización y planificación: Capacidad para gestionar múltiples entrenamientos, organizando horarios y recursos de manera eficiente.

Adaptabilidad y flexibilidad: Habilidad para ajustarse a diferentes entornos y situaciones, adaptándose a las necesidades y características de los equipos en cada negocio.

Trabajo en equipo: Colaboración eficaz con equipos internos, distribuidores y demás stakeholders para garantizar el éxito del proyecto.

Orientación al servicio: Foco en el cliente interno (distribuidores y equipos) y atención a sus necesidades de capacitación y soporte durante todo el proceso de migración.