Atendente de Assistência 24 horas

Escolaridade: Ensino médio – Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Jornada de trabalho: 12×3644 horas semanais

Benefícios: Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição, Plano de saúde, Convênio odontológico, Convênio farmácia, Seguro de vida

Responsabilidades Da Posição

O Atendente de Assistência 24 horas é responsável por fornecer suporte e orientação imediata aos clientes em situações de emergência. Suas principais responsabilidades incluem:

• Atender chamadas de clientes em busca de assistência, ouvindo com atenção e empatia.
• Registrar e documentar informações relevantes sobre cada atendimento.
• Identificar a natureza da emergência e fornecer instruções claras ao cliente.
• Coordenar a mobilização de equipes de emergência ou serviços solicitados.
• Manter a comunicação constante com os clientes durante o atendimento.
• Atualizar sistemas e bancos de dados com informações de atendimentos realizados.
• Realizar follow-up com os clientes após a resolução da situação.
• Trabalhar em conjunto com outras equipes para garantir eficiência nos atendimentos.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimoramento contínuo.
• Manter a confidencialidade das informações dos clientes.

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Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Habilidade em comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em turnos flexíveis.
• Conhecimento em primeiros socorros.
• Empatia e paciência com os atendidos.
• Habilidade de resolver conflitos.
• Conhecimento em sistemas de gestão de chamadas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Proatividade e iniciativa.
• Formação em áreas relacionadas à saúde ou assistência social.

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

• Atendimento ao cliente via telefone e chat.
• Registro de chamadas e solicitações de assistência.
• Resolução de problemas e orientações imediatas.
• Coordenação com equipes de suporte técnico e serviços.
• Atualização de sistemas com informações dos atendimentos.
• Monitoramento de situações de emergência.
• Manutenção da calma e empatia com os clientes.
• Fornecimento de informações sobre serviços disponíveis.
• Feedback e sugestões para melhoria de processos.
• Treinamento contínuo sobre produtos e serviços.

Sobre a Empresa

A Empresa Confidencial, localizada na cidade de [cidade] no estado de [estado], atua no setor [setor] e no segmento de [segmento]. Com foco em inovação e qualidade, a empresa busca atender às necessidades de seus clientes, oferecendo produtos e serviços que se destacam no mercado. Sua missão é promover soluções sustentáveis e eficientes, contribuindo para o desenvolvimento do setor. Com uma equipe qualificada e comprometida, a Empresa Confidencial tem se consolidado como referência em seu segmento, sempre buscando excelência e aprimoramento contínuo.