Especialista de Business Analytics

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

Responsável por desenvolver e acompanhar análises e projetos de suporte ao time de Customer Service da Shopee, incluindo a criação de reportes operacionais/executivos, a realização de análises para o negócio e a gestão de projetos de cunho analítico, com o objetivo de conectar dados à estratégia para identificar oportunidades de melhoria na operação da área e direcionar os planos de ação dos times de execução no dia a dia.

A posição exige um perfil analítico com comunicação clara e objetiva, capaz de construir dashboards intuitivos, transformar dados em insights acionáveis para a operação e acompanhar a execução de iniciativas. A missão inclui a análise criteriosa das interações dos clientes, fluxo de tickets, nível de satisfação, produtividade de agentes de atendimento etc fornecendo insights estratégicos para a tomada de decisões e a otimização de processos.

Nessa posição, a principal responsabilidade é executar análises estratégicas com impacto consultivo no negócio, utilizando dados e conectando com a estratégia a fim de suportar e direcionar os planos de ação dos times de execução no dia a dia.

Job Description

E como será meu dia a dia?

Construção De Informação e Análise Consultiva

• Desenvolver dashboards e controles de acompanhamento de KPIs relevantes ao dia a dia da operação, bem como modelos de suporte a análise de resultados de projetos em execução
• Garantir a consistência e confiabilidade de dados para as operações, identificando desvios e investigando motivos para resolução de problema nos dados
• Ser especialista em métricas de atendimento ao cliente e fazer conexões com ações, sendo capaz de inferir melhorias ou reduções, e conectá-las aos objetivos e necessidades do negócio.
• Compreender objetivos dos stakeholders e ser capaz de construir um entregável que responde à pergunta e antecipa problemas e necessidades de forma proativa.
• Utilizar informações para atuar de maneira consultiva na estratégia do negócio, demonstrando, por meio de dados, quais são as melhores formas de seguir em frente e por quê

Melhoria Contínua e Gestão De Projetos

• Atuar como um consultor de suporte à líder da área, ajudando a identificar oportunidades de melhorias nos relatórios, processos e fluxos de comunicação existentes nas diferentes áreas de customer service
• Realizar a gestão de projetos com perfil analítico na área (i.e. apuração de campanha de incentivos, controle de identificação contínua de outliers de performance etc), não apenas construindo as análises necessárias, mas fazendo a gestão do projeto como um todo (desenho do projeto, execução do dia a dia, comunicação com stakeholders etc)

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio:

• Formação relevante: graduação completa em uma área relevante para a posição (por exemplo, estatística, matemática, engenharia, economia, negócios)
• Capacidade analítica avançada: domínio em técnicas analíticas para interpretações precisas de dados com experiência em construção de dashboards, acompanhamento de (KPIs), e construção de modelos analíticos para suporte a tomada de decisão
• SQL e banco de dados: habilidade avançada em ferramentas de análise, extração e visualização de banco dados, como SQL, crucial para manipulação eficiente de grandes volumes de dados
• Organização Exemplar: aptidão para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficiente e liderar a execução de projetos com prazos pre-determinados
• Excelência em Comunicação: habilidade excepcional em comunicação verbal e escrita, assegurando a clareza na apresentação de conceitos complexos
• Conhecimento avançado de inglês será um diferencial para comunicação com stakeholders globais

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceira com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

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