RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE

• Marrakech
• Publié il y a 1 an

RED TIC est à la recherche d’un Responsable Support Technique pour diriger l’équipe de support de son client, assurer la satisfaction des clients et contribuer à la résolution efficace des problèmes techniques.

Missions

Responsabilités :

• Superviser et diriger l’équipe de support technique pour garantir un service client exceptionnel.
• Gérer les processus de résolution des incidents techniques, en veillant au respect des délais.
• Coordonner la formation continue de l’équipe pour rester à jour sur les produits et technologies.
• Collaborer avec les équipes de développement pour remonter les problèmes complexes et proposer des solutions.
• Élaborer des rapports réguliers sur les tendances et les performances du support technique.
• Implémenter des améliorations continues pour optimiser l’efficacité du support.

PROFIL RECHERCHÉ : RESPONSABLE

Compétences Requises

• Expérience démontrée dans la gestion d’équipes de support technique.
• Excellente compréhension des technologies de l’information et des produits de l’entreprise.
• Compétences en communication et aptitude à résoudre les problèmes rapidement.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Orientation client et engagement envers la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications Supplémentaires (serait Un Plus)

• Expérience dans le support technique lié à des produits complexes.
• Connaissance des logiciels de gestion des services d’assistance (ex. : Zendesk, ServiceNow).
• Certification en gestion de services IT (ex. : ITIL).

Avantages

• Environnement de travail stimulant et orienté vers l’innovation.
• Possibilités de formation continue et de perfectionnement professionnel.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux.
• Flexibilité des horaires de travail et possibilité de travail à distance.

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