Assistente de Atendimento

O IBD se orgulha de ser a maior certificadora de produtos orgânicos da América Latina e a única certificadora brasileira de produtos orgânicos com certificação IFOAM (mercado internacional), ISO / IEC 17065 (mercado europeu – regulamentação CE 834/2007), Demeter (mercado). USDA / NOP (mercado norte-americano) e aprovado para uso com o selo SISORG (mercado brasileiro), o que torna seu certificado aceito globalmente.

Em 2021, o IBD se juntou ao Grupo QIMA, que é um fornecedor líder de soluções de conformidade da cadeia de suprimentos com uma divisão dedicada à indústria de alimentos (QIMA Food Solutions). Ele se concentra no setor agrícola, fabricantes de alimentos e varejistas, ajudando-os a fazer produtos nos quais os consumidores podem confiar.

Descrição da vaga

• Atendimento ao cliente por meio de telefone, e-mail, chat, Teams e WhatsApp, utilizando técnicas de escuta ativa.
• Resolução de dúvidas primárias e encaminhamento das demandas dos clientes.
• Realização de follow-up sistemático das demandas recebidas, acompanhando o progresso de cada uma.
• Garantir que o cliente receba retorno sobre o resultado de seu pedido em tempo hábil.

Qualificações

• Cursando Ensino Técnico ou Superior na área de Administração ou Ciências Biológicas.
• Conhecimento básico das ferramentas do MS Office, especialmente Outlook, Word e Excel.
• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e planejamento, com atenção aos detalhes.
• Habilidade para trabalhar em equipe e lidar com situações de pressão.
• Conhecimento em rotinas administrativas.
• Disposição para aprender sobre normas técnicas de certificação.
• Residente em Botucatu/SP.

Informações adicionais

Diferenciais

• Capacidade de se comunicar com diferentes perfis de clientes, utilizando uma linguagem adequada e acessível.
• Familiaridade com certificações orgânicas e/ou processos de auditoria.
• Inglês e/ou espanhol em nível intermediário ou avançado.