Analista de suporte ao usuário

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Estamos contratando: Analista de Suporte ao Usuário

Como Analista de Suporte ao Usuário, você fará parte do time de atendimento da C&S Sistemas, com a missão de prestar suporte técnico aos nossos clientes, provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação com os produtos e serviços da C&S Sistemas.

Responsabilidades e Atribuições

• Que Você Vai Fazer

“Realizar atendimento aos clientes através dos canais disponíveis, esclarecendo dúvidas sobre assuntos complexos relacionados ao sistema, registrando sugestões e incidentes;

“Prestar atendimento via canais de abertura de tickets, conforme o processo definido, visando atender às metas estabelecidas;

“Registrar em sistema as solicitações dos clientes com todas as evidências necessárias (tickets abertos) para detalhamento;

“Fornecer status das demandas em andamento, quando solicitado pelo cliente, através de canais de atendimento (telefone, e-mail, sistema);

“Informar a liderança sobre solicitações ou incidentes não resolvidos após esgotar as possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

“Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e para os resultados/metas da área;

“Alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou crises em clientes e atuar proativamente;

“Buscar continuamente a evolução e disseminação do conhecimento para prestar um atendimento de qualidade;

“Contribuir efetivamente para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;

“Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;

“Realizar consultorias de suporte ou técnicas aos clientes. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

“Ü Conhecimento em regras de negócio (Fiscal/Financeiro/Faturamento);

” Formação superior completa na área de tecnologia;

“¼ Experiência com atendimento ao cliente.

Requisitos Desejáveis

“¡ Conhecimento em ERP e regras de negócios;

“SQL;

” Conhecimento em lógica de programação.

Faixa Salarial

µ A combinar

Regime de Contratação

Ü CLT

Benefícios que Oferecemos

“å Plano de saúde 100%

” Day-off no seu aniversário

” Convênio com farmácia

“á Seguro de vida

“} Vale alimentação

“µ Bônus por produtividade

“â Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar