Consultor de Atendimento ao Aluno – Clariens Holding
Job Description
O Consultor de Atendimento ao Aluno é responsável por realizar atendimentos e suporte com qualidade a alunos, garantindo melhor experiência no atendimento. Atuando diretamente no atendimento via WhatsApp, o profissional contribui para a resolução de demandas acadêmicas e/ou administrativas, tira dúvidas gerais e específicas dos alunos, bem como interage com áreas correlatas para obtenção de informações e insumos para atendimento.
Responsabilidades e Atribuições
- Realizar atendimento receptivo e ativo ao aluno via WhatsApp, respondendo dúvidas e orientando sobre processos acadêmicos e administrativos;
- Registrar e acompanhar as solicitações dos alunos, garantindo que sejam resolvidas de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos;
- Colaborar com as áreas de Secretaria Acadêmica, Financeiro, Marketing e Coordenação de Cursos para troca de informações precisas e devolutivas atualizadas aos alunos;
- Executar ligações ativas para alunos e/ou responsáveis, com o objetivo exclusivo de dar retorno de algum atendimento pendente;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo melhorias e inovações;
- Manter-se atualizado de novos processos, procedimentos e prazos da instituição;
- Participar de treinamentos e reuniões para alinhar informações e estratégias de atendimento;
- Auxiliar na elaboração de materiais informativos e FAQs para otimizar o atendimento, sempre que solicitado pela Supervisão.
- Abrir chamados e/ou requerimentos, para solucionar problemas dos alunos;
- Colaborar com o time de Contact Center para o atingimento de metas e objetivos da área.
Local de Trabalho: Salvador/BA