Analista de Customer Success. Jr
Job Description
Sobre a Vaga
Garantir uma experiência fluida e eficiente para os clientes, auxiliando no uso da plataforma e garantindo que extraiam o máximo valor do produto. Desenvolver expertise técnica como usuário da plataforma, tornando-se referência para clientes e equipe interna.
Principais Responsabilidades
- Atender e suportar os clientes, garantindo que utilizem a plataforma de forma eficiente e sem barreiras.
- Entender as necessidades dos usuários, antecipando dúvidas e ajudando a otimizar sua experiência.
- Identificar e resolver problemas técnicos básicos, garantindo agilidade nas soluções.
- Treinar e educar os clientes sobre as funcionalidades da plataforma, ajudando-os a extrair o máximo do produto.
- Acompanhar métricas de uso da plataforma, identificando padrões e oportunidades de melhoria.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto e Tecnologia, trazendo feedbacks dos clientes para aprimoramento contínuo.
- Criar materiais e documentação de suporte, como FAQs e tutoriais, para facilitar a adoção do produto.
Requisitos
- Experiência anterior em Customer Success ou Suporte ao Cliente em empresas de tecnologia.
- Conhecimento técnico básico, suficiente para entender e explicar o funcionamento da plataforma (sem necessidade de programação).
- Habilidade para lidar com pessoas e oferecer suporte de forma clara e didática.
- Capacidade de aprender rapidamente e se tornar um especialista no uso do produto.
- Boa comunicação oral e escrita, com foco em resolver problemas de forma eficiente.
Com Certeza Vamos Amar Se Você
- Já trabalhou em empresas de tecnologia ou SaaS.
- Tem experiência em atendimento técnico ou suporte ao usuário.
- Gosta de aprender sobre novas ferramentas e otimizar processos para clientes.
- É organizado, proativo e orientado a soluções.
Informações Adicionais
- Modelo de trabalho – PJ;
- Trabalho Híbrido- Base em SP;
Benefícios
- Plano de saúde – Alice
- Gympass
- Stay – Previdência privada
Nosso Processo Seletivo
Acreditamos que a melhor forma de conhecer uma companhia é por meio das pessoas, por isso, durante o nosso processo seletivo você terá a oportunidade de conversar com pessoas de diferentes times. Encorajamos você a aproveitar esse momento para compartilhar sua história conosco e explorar os valores e a cultura que nos definem. Estamos ansiosos para aprender mais sobre você e compartilhar mais sobre nós!
Então vem ser #FinalLevel