Analista de Suporte N1
Job Description
Responsibilities And Assignments
Atendimento ao usuário: Receber, registrar e classificar solicitações e incidentes, seja por telefone, e-mail ou sistema de chamados.
Suporte técnico básico: Diagnosticar e resolver problemas simples relacionados a hardware, software, acesso a sistemas, e outros serviços básicos de TI, acessando Base de Conhecimento.
Encaminhamento de problemas mais complexos: Quando o problema não pode ser resolvido no N1, encaminhar para as equipes de níveis superiores (N2 ou N3).
Monitoramento e gestão de incidentes: Acompanhar a evolução dos chamados, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que os usuários recebam atualizações.
Documentação e atualização de registros: Manter o histórico de chamados, soluções adotadas e quaisquer observações importantes.
Manutenção preventiva: Realizar tarefas simples de manutenção em sistemas e equipamentos, quando necessário.
Treinamento e orientação: Fornecer dicas básicas de uso de sistemas ou procedimentos para os usuários finais.
Requirements And Qualifications
Conhecimento básico de sistemas operacionais: Windows, Linux e/ou macOS.
Suporte a hardware e software: Capacidade de identificar e resolver problemas simples de hardware (computadores, impressoras, etc.) e software (instalação, configuração e atualização).
Redes: Noções de redes locais (LAN), conexões à internet, configurações básicas de roteadores e switches.
Sistemas de tickets: Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Serviceaide, ServiceNow, Jira, entre outras.
Protocolos de atendimento: Conhecimento básico sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente sobre processos de gerenciamento de incidentes e solicitações.
Soft Skill:
Ensino Técnico ou Superior Incompleto na área de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.
Alguns empregadores também aceitam cursos técnicos ou certificações específicas em TI.
Comunicação clara e objetiva: Capacidade de interagir com usuários de forma eficiente, explicando soluções de maneira simples e compreensível.
Empatia e paciência: Habilidade para lidar com usuários frustrados ou com dificuldades técnicas, mantendo um atendimento amigável e profissional.
Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar com outras equipes de TI (N2, N3) para resolver problemas mais complexos.
Organização: Habilidade para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente e seguir os processos adequados.
Seria legal se você tivesse:
Experiência prévia em atendimento a usuários ou suporte técnico, especialmente em empresas de médio ou grande porte, é uma vantagem, mas não é essencial para o cargo de N1.
Conhecimento básico de ferramentas de suporte remoto (Teams etc.) também pode ser útil.
Process stages
- Step 1: Registration1Registration
- Step 2: Entrevista R&S2Entrevista R&S
- Step 3: Entrevista Técnica3Entrevista Técnica
- Step 4: CV Enviado ao Cliente4CV Enviado ao Cliente
- Step 5: Entrevista Cliente5Entrevista Cliente
- Step 6: Carta Proposta6Carta Proposta
- Step 7: Hiring7Hiring
Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais.??
Aqui somos #SangueLaranja!
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F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento
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Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,
nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.
Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.
E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?