Telefonista h x dias caixa santana

• Receber ou realizar ligações internas e externas, operando na mesa, observando a sinalização constante painel, recebendo e transmitindo mensagens e informações gerais;
• Atender chamados telefônicos, transferindo para as unidades solicitadas;
• Operar aparelhos fac-símile, transmitindo, recebendo e distribuindo mensagens;
• Acionar mecanismos de bloqueio e liberação de ligações locais, interurbanas, internacionais e noturnas, no início e ao final do expediente;
• Relatar as irregularidades observadas no serviço de telefonia à chefia imediata, observando seu funcionamento ou atendendo a reclamações dos usuários;
• Providenciar ligações telefônicas, quando devidamente autorizadas e no interesse da CAIXA, anotando os dados do interessado em formulário próprio;
• Manter arquivo de documentação referente aos serviços da central telefônica, caso exista;
• Não utilizar expressões que contenham vícios de linguagem, tratamento íntimo ou siglas no atendimento telefônico;
• Atender o telefone, no máximo, até o terceiro toque;
• Caso a ligação seja para outra pessoa ou setor, informar ao cliente que está providenciando a transferência e certificar-se de que a ligação foi atendida.

Ensino Médio completo

Curso de Telefonista; Curso de Informática