[HN] Customer Support Executive (Nhân viên Ch?m sóc Khách hàng)

Base.vn – N?n t?ng qu?n tr? doanh nghi?p s? 1 Vi?t Nam, Doanh nghi?p xu?t s?c Châu Á (APEA 2023), cung c?p gi?i pháp toàn di?n cho h?n 9.000 doanh nghi?p. Chúng tôi không ng?ng n? l?c trong vi?c t?o ra giá tr? cho b?n thân, ??ng ??i, và t? ch?c v?i v?n hóa s? chia, chính tr?c và h??ng m?c tiêu m?nh m?. Base tôn tr?ng s? ?a d?ng gi?a các nhân viên và t?o ra m?t môi tr??ng làm vi?c minh b?ch v?i m?c tiêu l?n nh?t là thúc ??y nhân viên phát huy t?i ?a n?ng l?c và c?m giác “thu?c v?” khi làm vi?c t?i Base.

Base mong mu?n có th? tr? thành ?i?m d?ng chân lâu dài trên hành trình tìm ki?m & xây d?ng s? nghi?p ?n ??nh, b?n v?ng c?a b?n.

Customer Support là gì?

N?u coi vi?c theo ?u?i s? m?nh c?a Base – giúp các doanh nghi?p t?i Vi?t Nam và toàn Châu Á nâng cao n?ng l?c c?nh tranh b?ng v? khí công ngh? là 1 tr?n chi?n, Marketing & Business Consultant là nh?ng chi?n binh tiên phong khai qu?c, chi?m l?nh thành trì, thì Customer Support nh? nh?ng chi?n binh b?o v? thành trì, th?c hi?n nhi?m v? cu?i trên cu?c hành trình chuy?n ??i s? c?a khách hàng, ??m b?o ?em l?i s? hài lòng, thành công cho khách hàng.

• Customer Support làm gì?
• H? tr?, ch?m sóc và gi?i ?áp th?c m?c c?a khách hàng v? tính n?ng s?n ph?m/ d?ch v? qua c?ng chat tr?c tuy?n;
• X? lý tình hu?ng/ các bài toán trong quá trình s? d?ng ?? giúp khách hàng hi?u rõ và v?n hành trên ?ng d?ng Base hi?u qu?
• Ph?i h?p v?i các b? ph?n phát tri?n s?n ph?m ?? h? tr? khách hàng s? d?ng s?n ph?m t?t nh?t;
• ??m b?o các tiêu chu?n v? ch?t l??ng d?ch v?: th?i gian ph?n h?i, ch?t l??ng x? lý v?n ??, ?? hài lòng khách hàng
• Báo cáo hàng tu?n v? tình tr?ng gi?i quy?t yêu c?u c?a khách hàng;
• Kênh ch?m sóc khách hàng: Qua Freshchat, Email, Hotline, Zalo, Zalo OA (Base Support Channel)
• Các ch? s? then ch?t:
• S? l??ng ticket x? lý: t?ng s? l??ng yêu c?u h? tr? c?a khách hàng qua công c? h? tr? c?a Base ?ã x? lý
• Th?i gian ph?n h?i chat (SLA): Là ch? s? median response time ???c ?o tr?c ti?p t? c?ng h? tr? c?a Base
• ?? hài lòng c?a khách hàng: Là ch? s? Hài lòng ???c ?o tr?c ti?p t? công c? h? tr? c?a Base
• Chân dung Customer Support t?i Base:
• ?ng viên n?, 1997-2001.
• Ch?m ch?, c?n th?n;
• Yêu thích công ngh? và có kh? n?ng h?c s?n ph?m nhanh;
• Có kinh nghi?m ch?m sóc khách hàng ho?c t?ng có kinh nghi?m làm vi?c trong các công ty công ngh?.
• Quy?n l?i ???c h??ng:
• M?c l??ng: l??ng c?ng 8-10 tri?u + l??ng hoa h?ng (theo hi?u qu? công vi?c). T?ng thu nh?p t? 10-14 tri?u
• Performance Review: hàng quý
• Th??ng hàng n?m: theo chính sách công ty
• Làm trong công ty công ngh? hàng ??u v? B2B, t? hào là 1 trong nh?ng công ty công ngh? có t?c ?? t?ng tr??ng nhanh nh?t ? Vi?t Nam
• Company Trip hàng n?m, môi tr??ng lành m?nh, “drama-free”, ??ng nghi?p thân thân thi?n, supportive
• ?o?ng BHXH, BHYT, BHTN theo luâ?t ?i?nh cu?a nha? n???c.

Th?i gian làm vi?c: T? Th? 2 ??n sáng Th? 7, 8:30 – 18:00. Ngh? tr?a: 12:00 – 13:30

??a ?i?m: T?ng 16, HUD Tower, 37 Lê V?n L??ng, Thanh Xuân, Hà N?i