Coordenador(a) de Evolução E-commerce
Job Description
Description: Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Evolução para liderar um time multifuncional composto por Atendimentos, Desenvolvedores, QA e UX.
Este(a) profissional será responsável por garantir a gestão eficiente das demandas de evolução, atender um portfólio de clientes com contratos mensais baseados em horas, e assegurar entregas de alta qualidade dentro dos prazos e escopos definidos.
Principais Responsabilidades
Gestão do time:
- Liderar, motivar e organizar o time de atendimento, Devs, QA e UX, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo.
- Alocar recursos de forma estratégica para atender às demandas de múltiplos clientes.
- Promover a evolução técnica e profissional da equipe.
Gestão De Demandas
- Priorizar e organizar as demandas dos clientes, considerando, prazos, escopo e uso eficiente das horas contratadas.
- Validar e aprovar solicitações de evolução, garantindo viabilidade técnica e alinhamento com os objetivos dos clientes.
- Implementar e monitorar fluxos de trabalho que assegurem o cumprimento dos SLAs definidos.
Relacionamento Com Clientes
- Realizar reuniões periódicas com os principais stakeholders para alinhamento de expectativas e apresentação de resultados.
- Gerenciar contratos e alinhar escopo de trabalho com base nas necessidades e metas dos clientes.
- Garantir alto nível de satisfação dos clientes, atuando na solução de problemas e propondo melhorias contínuas.
Monitoramento De Resultados
- Acompanhar KPIs de desempenho da squad, como taxa de utilização de horas, eficiência nas entregas e qualidade técnica.
- Preparar relatórios gerenciais e de desempenho para a liderança e clientes.
- Trabalhar na otimização de processos, implementando melhorias para aumentar eficiência e qualidade.
Requirements
- Experiência prévia em liderança de equipes ou coordenação de projetos, preferencialmente em áreas de E-commerce ou Agências Digitais.
- Conhecimento técnico avançado para interações com desenvolvedores e UX (HTML, CSS e boas práticas de design).
- Experiência com plataformas de e-commerce como VTEX, Shopify, Wake ou Linx.
- Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e ferramentas de gestão como Jira, Trello ou Asana.
- Habilidade em análise de dados com uso de Google Analytics/GTM.
- Forte capacidade organizacional e gestão de múltiplos projetos simultâneos.
Desired Skills
- Certificações em gestão de projetos (PMP, Scrum Master, etc.).
- Experiência em gestão de contratos baseados em horas.
- Conhecimento em CRO (Otimização da Taxa de Conversão).
- Experiência em gestão de churn e retenção de clientes.