Operador (a) de Atendimento Receptivo
Job Description
Garantir que o procedimento de atendimento receptivo, humanizado, aconteça com excelência em tempo hábil e com informações claras e coerentes, com empatia e cuidado com o beneficiário.
Responsabilidades e atribuições
- Efetuar atendimento receptivo ao cliente para esclarecimento de dúvidas e informações.
- Estudar e entender todos os processos referentes aos diferentes clientes e produtos e da área oferecidos pela empresa.
- Entender e buscar resolução de problemas relacionados com atendimento ao cliente.
- Garantir a satisfação e o contentamento dos clientes em cada contato com a empresa.
- Registrar atendimentos no sistema CRM específico dentro dos padrões estabelecidos.
- Se relacionar com pares e demais áreas da empresa para garantir a eficácia das atividades do departamento.
- Efetuar contato ativo com clientes para solicitação de dados faltantes e atualização de status de atendimento.
- Alimentar planilhas validação de cadastros não encontrados e assim fornecer suporte para a área de backoffice.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo
Competências Técnicas:
- Básico (2) Intermediário (3) Avançado
- Comunicação Oral e Escrita
- Análise Crítica
- Técnicas de Negociação
- Retenção
- Argumentação
- Excel
Informações adicionais