IT Customer Service Manager

Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México

Quienes Somos

• Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación. Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Reforma y Polanco) un Service Customer Delivery Manager con experiencia en proyectos de TI en especial infraestructura o redes.

Con Nosotros Podrás

• Gestionar servicios de TI frente a clientes de acuerdo a las mejores prácticas como ITIL; COBIT o ISO
• Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
• Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
• Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor

Nuestra propuesta

Además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:

• Ingreso de 40,000 a 45,000 pesos libres Seguro de gastos médicos Mayores extensible, Seguro dental, Vida, Chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, Vales de despensa 2000 mensual, Cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias
• Zona de trabajo: Torre Diana Reforma y Polanco (Ocasional)

Lo que necesitas saber

• 3 a 4 años en roles similares como: Service manager, Customer service, delivery manager, service delivery manager, operations manager, project manager, customer experience, PM, scrum.
• Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea necesario.
• 3 a 4 años de experiencia en administración de servicios de TI (redes, seguridad, infraestructura, etc). Siendo el punto de contacto, respuesta y resolución de incidencias, problemas y niveles de servicio y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes, niveles de servicio, etc.
• 3 a 4 años de procesos y buenas prácticas como ITIL, scrum y muy deseable PMO, para desarrollo de procesos, mejora continua, gestión de presupuesto, administración de riesgos, indicadores de desempeño y niveles de servicio como: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros
• 3 a 4 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets ITSM bajo estándares ITIL como: ServiceNow, Remedy, Jira, Tivoli, Zendesk.
• Apego a procesos de ITIL (change, problema, incident, reléase, etc)
• 1 a 2 años de experiencia operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: ITIL; ISO 27 000, ISO 20 000, Lean, Six Sigma, etc.
• Amplia experiencia en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores KPI como: productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros.
• Apoyo y participación en el desarrollo de nuevas solicitudes de propuestas (RFP) para clientes
• Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point). Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.

Nivel De Educación Deseada

Superior – trunco

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Medio

Función Departamental

Tecnología / Internet

Industria

Telecomunicaciones

Habilidades

• itil iso scrum pmi pm delivery
• service redes infraestructura
• incident problem sla kpi excel
• customer experience tickets
• reportes dashboard soporte

Esta Vacante Viene De La Bolsa De Empleo Talenteca.com

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