RECEPTIONNAIRE APRES-VENTE AUTOMOBILE H/F

Présent depuis plusieurs années, Le GROUPE FABRE s’est imposé comme un réseau de concessionnaires de confiance en représentant différentes marques automobiles (Renault, Volkswagen, Audi, Volvo, etc.), mais également en créant sa propre marque : AUTOTRANSAC.

Dans le cadre de notre développement, notre concession Volkswagen basée à Rodez recrute un(e) Réceptionnaire Après-vente Automobile H/F, en contrat à durée indéterminée.

Durée : 35h.

Ce que nous vous offrons

Doté(e) d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnelles, vous devrez assurer l’accueil, le conseil et les activités du service après-vente ainsi que le commercialisation des produits et services à l’après-vente.

Au sein de notre entreprise, vous aurez différentes responsabilités, notamment :

Accueil et gestion de la réception des véhicules :

• Accueillir et conseiller les clients à leur arrivée à l’atelier.
• Analyser les demandes et besoins des clients, déterminer les réparations ou services nécessaires.
• Rédiger les ordres de réparation et planifier les interventions des véhicules.
• Assurer la gestion administrative liée à la réception des véhicules (fiche d’intervention, devis, suivi des commandes de pièces, etc.).
• S’assurer de la qualité du service et de la satisfaction client.

Encadrement D’une Équipe De Réception

• Animer et coordonner une petite équipe de réception (1 à 2 personnes).
• Assurer la formation, le suivi et l’évaluation des performances de l’équipe.
• Répartir les tâches quotidiennes et s’assurer de leur bonne réalisation.
• Promouvoir une bonne ambiance de travail et un esprit d’équipe.

Suivi Et Gestion Des Réparations

• Assurer le suivi des réparations en cours et informer les clients de l’avancement de leurs véhicules.
• Gérer les priorités et organiser le planning de l’atelier en fonction des urgences et des besoins clients.
• Collaborer avec les techniciens pour garantir un diagnostic précis et rapide.
• Vérifier la qualité des travaux effectués et le respect des délais.

Gestion Administrative Et Relation Avec Les Fournisseurs

• Contrôler les devis et facturations des prestations réalisées.
• Gérer les stocks de pièces détachées et commander les pièces nécessaires.
• Assurer le suivi administratif des interventions (documents, factures, garanties).
• Gérer les retours et les réclamations liées aux pièces ou services.

Profil recherché

Savoir Faire

• Expérience significative dans le secteur de l’automobile (réception, gestion d’atelier ou service client) ;
• Compétences en gestion d’équipe (encadrement, animation, suivi de performance) ;
• Connaissance des véhicules et des techniques de réparation automobile ;
• Excellente capacité à communiquer et à résoudre des problèmes clients ;
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités ;
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion d’atelier ;
• Bonnes compétences en gestion administrative.

Savoir Être

• Leadership et esprit d’équipe.
• Sens du service client et capacité à comprendre les besoins des clients.
• Autonomie et réactivité.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations parfois stressantes.
• Sens du détail et exigence dans la qualité du service.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d’une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d’exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.