Auxiliar Administrativo – Customer Success

buscamos colabrador apaixonado(a) por entregar experiências excepcionais e garantir que nossos clientes atinjam seus objetivos de forma eficaz. Como parte do nosso time, queremos que você seja o elo entre a empresa e nossos clientes, oferecendo suporte contínuo, identificando oportunidades de crescimento e garantindo a maximização do valor entregue por nossas soluções.

Na DBnet, valorizamos profundamente o atendimento ao cliente e somos comprometidos em oferecer um serviço que reflete nossa empatia e dedicação. Buscamos constantemente aprimorar a experiência dos nossos clientes, garantindo que cada interação seja positiva e que suas expectativas sejam superadas.

Responsabilidades:

Pesquisa Pós-Venda e Pós-Serviço Técnico: Realizar pesquisas detalhadas com nossos clientes após a finalização de uma venda ou serviço técnico. Avaliar se a visita foi satisfatória e se o problema foi efetivamente solucionado.

Gestão de NPS (Net Promoter Score): Monitorar e analisar o NPS para medir a satisfação do cliente e identificar áreas para melhorias contínuas. Utilizar o feedback para ajustar processos e estratégias visando a excelência no atendimento.

Retenção e Fidelização de Clientes: Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a retenção de clientes, promovendo a fidelização e assegurando uma experiência positiva contínua.

Avaliação e Reputação da Empresa: Contribuir para a construção e manutenção da reputação da empresa, utilizando feedback dos clientes para aprimorar a qualidade dos serviços e fortalecer nossa imagem no mercado.

O que Esperamos:

Empatia e Habilidade Interpessoal: Capacidade de entender e se conectar com as necessidades e preocupações dos clientes, proporcionando uma experiência personalizada e atenciosa.

Proatividade: Iniciativa para identificar e antecipar problemas antes que se tornem desafios, além de desenvolver soluções eficazes.

Habilidade em Solução de Problemas: Capacidade de analisar situações complexas, encontrar soluções adequadas e resolver questões de forma eficiente.

Habilidade de Persuasão e Convencimento: Aptidão para comunicar-se de forma clara e convincente, ajudando a manter e fortalecer o relacionamento com os clientes.

O que Oferecemos:

Ambiente Acolhedor e Inovador: Trabalhe em um espaço que promove a colaboração e a criatividade, onde cada ideia é valorizada e o bem-estar dos funcionários é uma prioridade.

Oportunidades de Desenvolvimento: Acesso a programas e recursos que estimulam seu crescimento profissional e pessoal, ajudando você a alcançar seus objetivos de carreira.

Gympass: Benefício que proporciona acesso a uma rede de academias e atividades físicas para promover um estilo de vida saudável e equilibrado.

Telemedicina (MedQuo): Acesso a serviços de telemedicina para consultas médicas remotas, garantindo conveniência e cuidados com a saúde sem sair de casa.

Vale Alimentação e Refeição: Benefícios que auxiliam nas suas despesas com alimentação, proporcionando flexibilidade e praticidade no seu dia a dia.

Ponto de Internet: Após 3 meses, oferecemos um ponto de internet para garantir que você tenha uma conexão de qualidade e estável para suas atividades profissionais e pessoais.