Auxiliar- Gestor De Servicio

Analizar y entender las necesidades de los afiliados para gestionar y responder sus solicitudes de servicio con calidad, cercanía y eficiencia, garantizando así su satisfacción.

Principales Responsabilidades

• Dar respuesta completa e integral a las solicitudes de servicio de los afiliados, con calidad, cercanía y eficiencia.
• Identificar tendencias o recurrencias en las solicitudes que se atienden, generando alertas tempranas que permitan mayor eficiencia en los procesos de respuesta al cliente.
• Realizar continuamente un análisis a las solicitudes y necesidades frecuentes de los afiliados, identificando oportunidades para sugerir ajustes, controles y mejoramiento a los diferentes procesos, y así construir una dinámica de servicio corporativa más eficiente y proactiva.
• Levantar alertas relacionadas con la radicación, que permitan retroalimentar a los diferentes canales y garantizar una mejor atención de las solicitudes.
• Participar en proyectos e iniciativas de innovación y mejoramiento que permitan mayor eficiencia en nuestro proceso de atención.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores definidos en el área con relación a la calidad, productividad y satisfacción de los clientes
• Utilizar las diferentes herramientas que disponga la organización para atender de mejor manera las solicitudes de los clientes

¿Qué estamos buscando?

• Tecnólogo graduado, profesional. (no excluyente).
• 1 año de experiencia en áreas relacionadas con el negocio, o temas de prestación de servicio o respuesta a PQRS de manera escrita.

¿Qué te ofrecemos?

Beneficios De Calidad De Vida

• Tiempo libre, cumpleaños, diciembre, matrimonio.
• Programa de Reconocimiento Integral

Contrato: 6 meses por obra labor a través de temporal, con posibilidad de prorroga.

Horario: lunes a jueves de 7:30 a 5:00 p.m, viernes 7:00 am – 2:00 pm jornada continua HAPPY FRIDAY!

Modelo híbrido de trabajo: 3 días oficina, 2 días casa.