Supervisor de Calidad de Seguros Call Center / Solo trabaja de Lunes a Viernes

Call Business es una empresa líder en la industria de seguros con un enfoque en brindar el mejor servicio al cliente. Como Supervisor de Calidad de Seguros Call Center, su papel será garantizar que nuestros agentes de atención al cliente cumplan con los estándares más altos de calidad en la prestación de servicios a nuestros clientes.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y evaluar el desempeño de los agentes de atención al cliente en relación con los procesos de calidad predefinidos.
• Realizar auditorías de calidad en las llamadas de los agentes para identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación constructiva.
• Desarrollar y mantener un programa de capacitación efectivo para garantizar que los agentes tengan las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un excelente servicio al cliente.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una comunicación clara y eficiente, así como la resolución de problemas de manera oportuna.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la compañía, así como sobre las regulaciones de la industria de seguros.

Habilidades y Requisitos Clave

• Experiencia previa como Supervisor de Calidad en un Call Center de seguros o industrias relacionadas.
• Conocimiento profundo de los procesos y estándares de calidad en el servicio al cliente.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para analizar y comprender datos y tendencias para mejorar la calidad del servicio.
• Habilidad para brindar retroalimentación constructiva y motivar a los agentes a alcanzar y superar los objetivos establecidos.
• Excelente capacidad para establecer prioridades, organizar tareas y administrar el tiempo de manera efectiva.
• Orientado a los resultados y con una actitud proactiva.

En Call Business, creemos en brindar un entorno de trabajo positivo y de apoyo donde cada miembro del equipo pueda alcanzar su máximo potencial. Si estás buscando un desafío emocionante y una oportunidad para trabajar con un equipo dedicado a la excelencia, ¡esperamos recibir tu solicitud!