Analista de Soporte Ssr.

Buscamos personas apasionadas por lo que hacen y con marcada orientación al cliente.

Las Tareas Serán:

• Recepción, registro, solución/ derivación de atenciones de los clientes
• Cumplir con los SLA. Tiempo de atención; tiempo de notificación y tiempo de resolución
• Registrar en Jira de las atenciones y comunicaciones con el cliente con todos los campos correspondientes (nivel de prioridad; tipo de requerimiento; etc.).
• Analizar los casos; brindar una solución al cliente y/o derivar la necesidad a Desarrollo siguiendo los estándares de calidad, documentación y reproducción establecidos siguiendo el template de especificación de atención.
• Registrar bugs con detalle necesario para corrección en Desarrollo (en los casos que lo requiera)
• Registrar el cierre de cada caso
• Registrar en la base de conocimiento compartida la resolución que le dieron a cada atención
• Monitorear procesos
• Disponibilidad 7×24 (Esquema de guardias rotativas)
• Disponibilidad para trabajar de 9hs a 18hs

Ofrecemos:

Semana Adicional de vacaciones; Día libre en el mes de tu cumpleaños; OSDE para vos y tu grupo familiar; Capacitaciones; Trabajo remoto con equipamiento provisto por la compañía; Excelente clima laboral.

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Buscamos personas apasionadas por lo que hacen y con marcada orientación al cliente.

Las Tareas Serán:

• Recepción, registro, solución/ derivación de atenciones de los clientes
• Cumplir con los SLA. Tiempo de atención; tiempo de notificación y tiempo de resolución
• Registrar en Jira de las atenciones y comunicaciones con el cliente con todos los campos correspondientes (nivel de prioridad; tipo de requerimiento; etc.).
• Analizar los casos; brindar una solución al cliente y/o derivar la necesidad a Desarrollo siguiendo los estándares de calidad, documentación y reproducción establecidos siguiendo el template de especificación de atención.
• Registrar bugs con detalle necesario para corrección en Desarrollo (en los casos que lo requiera)
• Registrar el cierre de cada caso
• Registrar en la base de conocimiento compartida la resolución que le dieron a cada atención
• Monitorear procesos
• Disponibilidad 7×24 (Esquema de guardias rotativas)
• Disponibilidad para trabajar de 9hs a 18hs

Ofrecemos:

Semana Adicional de vacaciones; Día libre en el mes de tu cumpleaños; OSDE para vos y tu grupo familiar; Capacitaciones; Trabajo remoto con equipamiento provisto por la compañía; Excelente clima laboral.

Requisitos mínimos

Excluyente

• Windows
• Conocimientos básicos de administración.
• Uso de Linux y sus comandos básicos
• SQL

Deseable

• PL-SQL
• Utilización de office – Jira
• Docker

Características Complementarias

Se espera que el perfil SSr posea profundos conocimientos y experiencia:

• Orientación al cliente
• Comunicación. Buena redacción
• Orientación a procesos. Orden
• Sentido de responsabilidad por la resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Disponibilidad en el esquema: 7 x 24
• Criterio en la toma de decisiones y resolución de problemas.
• Potencial de liderazgo en el manejo de equipo y relaciones con los clientes.
• PREFERENTEMENTE RESIDA EN CABA O GBA

NO SE REQUIERE INGLÉS!!

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Excluyente

• Windows
• Conocimientos básicos de administración.
• Uso de Linux y sus comandos básicos
• SQL

Deseable

• PL-SQL
• Utilización de office – Jira
• Docker

Características Complementarias

Se espera que el perfil SSr posea profundos conocimientos y experiencia:

• Orientación al cliente
• Comunicación. Buena redacción
• Orientación a procesos. Orden
• Sentido de responsabilidad por la resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Disponibilidad en el esquema: 7 x 24
• Criterio en la toma de decisiones y resolución de problemas.
• Potencial de liderazgo en el manejo de equipo y relaciones con los clientes.
• PREFERENTEMENTE RESIDA EN CABA O GBA

NO SE REQUIERE INGLÉS!!