Administrador defensoría del usuario

Messer es la compañía privada de gases industriales más grande del mundo y una de las principales compañías de gases industriales y médicos en América del Norte y del Sur. Messer ofrece más de 120 años de experiencia en gases industriales, médicos, especiales y electrónicos. La empresa entrega gases, servicios y tecnologías de manera segura a través de una extensa red de producción y distribución.

Descripción del Puesto

Gestionar y acompañar el proceso de quejas, derechos de petición, requerimientos, reclamos, etc., que presenten los usuarios, clientes aseguradores del sector salud y otros entes gubernamentales, para garantizar el cumplimiento de los lineamientos establecidos por la organización, así como las normatividades legales del segmento logrando de esta manera la satisfacción del usuario.

Responsabilidades del Ingeniero/a de Proyectos

• Verificar la oportunidad y calidad de las respuestas de la PQRS que presente cualquier usuario. ?Acceso a los canales e información relacionada con las PQRs, Validación de PQRs que arrojan alerta en el sistema que por clasificación no están a tiempo.
• Dar acompañamiento a las respuestas que la compañía defina como alta complejidad y fatal complejidad junto con el equipo legal y calidad de la IPS.
• Realizar seguimiento a la oportunidad de las respuestas a las peticiones de los usuarios en la IPS y proponer acciones de mejoramiento continuo?? Verificación de cumplimiento de tiempos de respuesta normativos y contractuales por parte de los responsables, lo que se traduce en auditoria de cumplimiento a la gestión de PQRs y verificación de cumplimiento de planes de acción implementados por el(os) responsable(s).
• Supervisar la tasa de PQRS, la compañía debe establecer niveles de tolerancia y sobre estos el defensor validara el cumplimiento (auditoria) y de ser necesario propondrá acciones de mejora y efectuará el control de la implementación de estos por parte del responsable a efectos de mantener los estándares de fijados por la compañía que aseguren la calidad y efectividad en el proceso de PQRs.
• Proponer y adoptar medidas necesarias para garantizar que los usuarios obtengan respuesta a los requerimientos interpuestos a través de los diferentes canales de interacción, en el marco de lo establecido para el trámite de PQRS. ?Esto puede ser a través del seguimiento. La persona asignada para dar solución y respuesta es el responsable y debe hacerlo de acuerdo a los lineamientos fijados por la compañía. El defensor valida que esta de esta manera,
• Identificar las necesidades y expectativas de los usuarios y formular recomendaciones orientadas a facilitar y mejorar la calidad en la prestación de los servicios, las buenas relaciones y la confianza con los usuarios. ?Producto del seguimiento e informes, el defensor realizará esta actividad.
• Actuar como intermediario y crear un espacio de diálogo entre la IPS y el usuario, en caso de requerirse al asumir un papel de conciliador. ?En el evento en que sea necesario, será quien soporte la solución en situaciones/casos que requieran intermediación.
• Procurar el desarrollo de una cultura de la salud con participación social, la difusión de los derechos y deberes en colaboración con la Dirección Médica de la IPS.
• Conocer y resolver requerimientos individuales en salud que presenten los usuarios, cuando las instancias disponibles no hayan logrado dar respuesta.
• Realizar y radicar los informes y respuestas a requerimientos de autoridades en referencia a las PQRs y atención al usuario en salud.
• Garantizar la conformación de la asociación de usuarios de acuerdo a lo establecido en la normativa vigente.
• Visitar las Instituciones Gubernamentales de control, para acordar los planes de acción a implementar como resultado de los reclamos.
• Recibir y responder a las entidades de auditoría y control de los entes certificadores.
• Participar en los comités que requieran su intervención y/o asistencia.
• Las demás que considere la Compañía pertinentes al cargo.

Requisitos del Ingeniero/a de Proyectos

• Administración de empresas, carreras asociadas al área administrativa.
• CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: Normatividad Vigente de Salud Conocimientos en herramientas ofimáticas, deseable Word y excel, power point.

Competencias Valoradas en Ingeniería de Proyectos

Cultura y Diversidad en Messer

Messer Américas se compromete a fomentar, cultivar y preservar una cultura que promueva y permita la diversidad y la inclusión. Nuestros empleados son el recurso más valioso de nuestra empresa. Messer, y cada persona que trabaja para la empresa, está enfocada en desarrollar y mantener una organización diversa e inclusiva.

Si cumples con los requisitos y estás interesad@ en formar parte de nuestro equipo, te invitamos a aplicar y asumir este nuevo desafío profesional.