Agente de Atención a Clientes

Departamento: Marketing y Comercial

Reporta a: Director de Marketing y Comercial

Objetivo del puesto:

Proporcionar a los usuarios información y soporte con relación al producto y servicio que ofrece la compañía, a través de nuestro software Omnicanal de atención a clientes, donde, se brindará atención a las dudas, preguntas y quejas provenientes de los diferentes canales de atención al cliente (línea telefónica, redes sociales, correo electrónico, chat en línea, etc.).

Responsabilidades y funciones principales:

Investigar y solucionar las incidencias que reporten los clientes (viajes, compras, recargas, activación de tag, activación de saldo, etc.), ofreciendo soluciones y/o alternativas dentro de los plazos de tiempo establecidos en nuestras políticas SLA, así mismo, realizar un seguimiento para garantizar la resolución brindada.

Orientar a los clientes en su proceso de devolución de producto, cancelación de pedido, cambio de producto, etc.

Registrar las incidencias, para que puedan clasificarse según su naturaleza, la necesidad que se pidió atender y tipo de cliente que la buscó Seguimiento a incidencias en concesiones y autopistas interoperables (OTIS) que sean escaladas a un nivel secundario o terciario, con estricto apego al cumplimiento de las políticas SLA que previamente se hayan definido.

Realizar reportes de manera semanal y mensual, identificando número tickets ingresados, solucionados y sin resolver, estatus de los requerimientos, así como, el tiempo de atención de emisión de primera respuesta y resolución del requerimiento.

Preparar las guías y material necesario para el envío de tags que soliciten los clientes por concepto (reposición, promoción, o entrega fallida)

• 2 Vacantes

1era vacante:

• Horario: Sábado, domingo, Lunes, Martes, Miércoles de 09:00 am a 7:00 pm, de manera remota
• Descansos Jueves y viernes

2nda Vacante:

• Presencial, con apertura a trabajo remoto
• Lunes a Viernes 9:00 am a 7:00 pm

Actividades Secundarias:

Venta de Tags por teléfono, generar leads.

Relaciones internas: Dirección de Marketing y Comercial, IT, y Operaciones.

Relaciones externas: Clientes

Educación mínima requerida: Licenciatura en Administración

Especialidad de Escolaridad: No necesaria.

Competencias Técnicas de Dominio:

Habilidades Blandas:

Comunicación efectiva

Actitud de servicio

Empatía

Analítico

Trabajo en equipo.

Nivel de Inglés requerido: No Requerido

Experiencia mínima requerida: 2 años (giro automotriz, telecomunicaciones, soluciones de pago, servicios de movilidad, banca, etc.).