Analista Administrativo – Pleno
Job Description
Cuidamos de absolutamente tudo para que os nossos especialistas se preocupem apenas em fazer aquilo que fazem de melhor: produzir conteúdo.
Para além de lançar infoprodutos, nós impulsionamos marcas pessoais e potencializamos o crescimento dos nossos parceiros no mundo digital. Criamos, desenvolvemos e executamos estratégias aliadas aos objetivos dos nossos parceiros. Realizamos desde o lançamento de um produto até a gestão de carreiras de experts.
Acreditamos em trabalho com propósito, e na educação como meio transformador de indivíduos. Nossos cursos, mentorias e treinamentos ajudam, de fato, as pessoas a mudarem suas vidas.
Somos pioneiros no mercado, respeitamos nossas raízes, preocupamo-nos com a sustentabilidade dos negócios e levamos sempre inovação para tudo o que fazemos.
Nosso nome tem um significado: “eu permaneço”, valorizamos as relações duradouras.
Como será seu dia a dia?
Como Analista Administrativo Pleno, você será responsável por:
- Gerar relatórios e preencher planilhas periódicas sobre indicadores de desempenho (taxas de satisfação, cancelamentos, reembolsos etc.).
- Desenvolver relatórios gerenciais com insights para identificar oportunidades de melhoria.
- Colaborar com as equipes internas (comercial, marketing e suporte técnico) para alinhar estratégias e resolver gargalos.
- Registrar e acompanhar solicitações específicas de clientes, como atualização de dados na emissão de notas fiscais.
- Atuar proativamente para prevenir erros e inconsistências nos registros e documentos.
- Levantar e solicitar prorrogação da vigência de acesso dos alunos, quando necessário.
- Remover perfis de ex-alunos das comunidades fechadas.
- Enviar e analisar o Net Promoter Score (NPS), gerando insights para melhorias contínuas.
- Elaborar, revisar e disponibilizar FAQs atualizadas.
- Acompanhar sorteios (prazos, seleção e premiação).
- Acompanhar convites para eventos e palestras.
- Fazer curadoria na aprovação de vagas e empresas do programa “Contrate um Subido”.
- Criar, revisar e atualizar macros de atendimento.
Quais são as habilidades ou requisitos necessários?
- Experiência prévia em funções administrativas e operações com foco em atendimento.
- Excelente habilidade analítica para interpretar dados e propor melhorias.
- Comunicação verbal e escrita clara e assertiva.
- Proatividade, adaptabilidade e resiliência em ambientes dinâmicos.
- Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e cumprir prazos.
- Facilidade para lidar com clientes e resolver problemas.
- Trabalho em equipe, com habilidade para colaborar com diferentes áreas e pessoas.
- Domínio do pacote Office e Google Workspace..
- Desejável experiência prévia em funções administrativas e operações com foco em atendimento.
Quais são os diferenciais?
Experiência com ferramentas como:
- – ClickUp (gerenciamento de projetos e automações).
- – Miro (quadro branco online para brainstorming e modelagem de processos).
- – Slack (comunicação empresarial). – Intercom (atendimento ao cliente).
- – Hotmart (gerenciamento de pagamentos).
Dito isso, oferecemos:
- Modelo de contratação CLT;
- Regime de trabalho remoto, de segunda a sexta-feira;
- VR flexível no valor de R$45,00 por dia, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios;
- Vale Transporte, se necessário, e mediante a solicitação;
- Seguro de vida (Porto Seguro);
- Convênio médico e odontológico (Porto Seguro);
- Psicologia Viva;
- Wellhub – Basic+;
- Day Off de Aniversário.
Curtiu? Venha fazer parte do Grupo Permaneo.
Priorizamos a inclusão das nossas pessoas, formando assim um ambiente diverso e descontraído de trabalho. Nada melhor que mentes diferentes trabalhando juntas, não é mesmo? Por isso, trabalhamos em grupos de afinidades de etnias e culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+. Pensamos em ações de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir um Grupo Permaneo que respeita a individualidade.