Assistente de Service Desk

• Realizar atendimento aos usuários por meio de chat, e-mail, telefone ou presencial para registro de solicitações relacionadas a acessos e permissões.
• Coletar informações necessárias para a abertura e classificação de chamados no sistema de ITSM.
• Garantir que os chamados sejam registrados corretamente com descrição detalhada e encaminhados às equipes responsáveis.
• Prestar suporte inicial e orientações básicas aos usuários sobre procedimentos relacionados a acessos.
• Acompanhar a atualização de chamados e manter os usuários informados sobre o andamento.

Requisitos:

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico de primeiro nível.
• Familiaridade com sistemas de gerenciamento de chamados (ex.: ServiceNow, Jira, GLPI).
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com usuários.
• Capacidade de organização e registro detalhado das demandas.
• Conhecimentos básicos de TI e segurança da informação são diferenciais.

Perfil desejado:

• Proatividade e atenção ao cliente.
• Habilidade para lidar com situações de pressão e urgência.
• Foco em organização e trabalho em equipe.

Jornada de Trabalho:

• Regime presencial.
• Escala: Segunda a Sexta das 9:00 às 18:00