Coordenador Sucesso do Cliente

A RM Farma é uma empresa líder no mercado de licenciamento de marca, com mais de 1000 lojas distribuídas por todo o Brasil. Com um time dedicado de 100 colaboradores, nossa principal meta para 2025 é expandir para mais de 2000 lojas, mantendo o compromisso com a excelência e o crescimento sustentável. Para isso, buscamos um profissional experiente para alavancar os resultados das nossas farmácias por meio do nosso balcão.

Como será o seu dia a dia:

• Coordenará a área de CS, responsável pela onboarding e desenvolvimento, garantindo a entrega de uma experiência de alta qualidade ao cliente em todos os pontos de contato.
• Analisar dados e métricas de satisfação, como NPS e CSAT, Net Churn, Churn, CAC, TLV, para propor melhorias contínuas nos processos e jornadas do cliente.
• Apoiar no desenvolvimento de estratégias e implementar soluções inovadoras para aprimorar a experiência e a retenção de clientes.
• Coordenar a equipe, promovendo cultura de alta performance, colaboração e aprendizado contínuo.
• Atuar como agente de mudança, alinhando as áreas internas para alcançar metas e objetivos estratégicos.
• Trabalhar em parceria com áreas de Produto, Tecnologia e Expansão, para garantir a execução de melhorias sugeridas com base nos insights de CX.
• Monitorar e otimizar KPIs, garantindo a eficiência operacional e a excelência no atendimento.
• Promover uma cultura de feedback transparente e colaborativo dentro da equipe.

O que esperamos:

• Experiência mínima de 4 anos em posições relacionadas à área de CS (Customer Sucess) ou com histórico comprovado de resultados e liderança, de preferência em empresas SaaS ou varejo.
• Formação superior completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Domínio em análise de dados e métricas relacionadas à experiência do cliente, como NPS e CSAT entre outros.
• Experiência em gestão de indicadores (KPIs) e capacidade de traduzir dados em ações estratégicas.
• Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e automação de processos (Sensedata é um diferencial)
• Habilidades de gestão de projetos e planejamento estratégico.

Benefícios:

• Vale Refeição;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Totalpass;
• Day off no mês do Aniversário;
• Modelo híbrido (4×1)

Nosso escritório está localizado na Vila Olímpia/SP.