ANALISTA QUALIDADE E TREINAMENTO I

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga:

Procuramos um profissional para atuar na elaboração, revisão e atualização de manuais de atendimento, garantindo a padronização e a qualidade das interações com os clientes. A posição exige habilidade para traduzir processos complexos em orientações claras e acessíveis, alinhada às melhores práticas de experiência do cliente (CX). Também será responsável por acompanhar a aplicação dos materiais nas BPOs, coletando feedbacks para aprimorar continuamente os conteúdos e fortalecer a excelência nos serviços prestados.

Responsabilidade e atribuições:

• Elaborar, revisar e atualizar manuais de atendimento, garantindo a padronização e clareza das orientações para diferentes canais e públicos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos conteúdos e processos de atendimento por meio da análise de feedbacks operacionais e indicadores de qualidade;
• Traduzir processos complexos em orientações acessíveis, promovendo a melhor experiência possível para os operadores em atendimento;
• Apoiar na comunicação estratégica e no alinhamento entre times, disseminando as atualizações e melhores práticas de atendimento.

Requisitos e qualificações:

• Experiência em atendimento BPO;
• Ensino superior (cursando ou finalizado);
• Conhecimento em ferramentas do Google (Documentos, Planilhas, Apresentações, Diagrams…);
• Conhecimento em ferramentas de Qualidade (5W2H, PDCA, Pareto…);
• Conhecimento em metodologias ágeis (Kanban, Scrum…);
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Apaixonado por tecnologia e inovação.

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• TotalPass.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa “Novo Ser”, que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

#VemserPicpayLover #Picpay