Analista de Ouvidoria Sr. (Controle e Performance)
Job Description
Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Trabalho em equipe, Ousadia empreendedora e Protagonismo com profundidade.
Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.
Principais desafios:
Estamos em busca de um Analista de Ouvidoria Sr. focado em controle e performance, para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por desenvolver relatórios, estudos estratégicos, apresentações executivas e reportes, com foco em reclamações de clientes. Se você é detalhista, proativo e possui habilidades analíticas avançadas, queremos conhecê-lo!
- Desenvolvimento de Relatórios e Estudos: Elaborar relatórios detalhados sobre as atividades da Ouvidoria (canal telefone, Bacen, Procon, Consumidor.gov), incluindo análise de dados e identificação de tendências nas reclamações dos clientes.
- Construir materiais executivos para apresentar os estudos realizados.
- Conduzir estudos estratégicos para melhorar os processos internos e a satisfação dos clientes, focando em diminuir as reclamações e melhorar a resolutividade.
- Apresentações Executivas: Preparar e apresentar relatórios e estudos para a alta gestão, utilizando dados e insights relevantes, construindo storytelling que apoiem na gestão dos resultados e dos projetos da equipe.
- Gestão de Reclamações: Monitorar e analisar reclamações de clientes, propondo soluções eficazes e melhorias contínuas.
Quais as principais competências para a posição?
- Formação superior em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas;
- Habilidades avançadas em Excel e PowerPoint;
- Capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Excelente comunicação verbal e escrita,
- Experiência prévia nas áreas de Customer Experience, Atendimento, Reclamações ou Ouvidoria.(diferencial).
Modelo de atuação: Híbrido (3 dias presenciais no escritório e 2 dias de home office)
Benefícios do PAN:
- Bônus / PLR ?
- Vale Refeição ?
- Vale Alimentação ?
- 13º de Vale Alimentação ?
- Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) ?
- Convênio Odonto/Ortodôntico ?
- Ambulatório Médico no escritório ?
- Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. ?
- Seguro de Vida ?
- Descontos em mais de 10 mil farmácias ?
- 4 Sessões de psicoterapia por mês ?
- Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) ????
- Auxílio Creche / Babá ?
- AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) ??
- Gympass/Totalpass ?
- Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) ??
- Day Off Aniversário ?
- Day Off Tempo de Casa ?
- Programa de reconhecimento por tempo de casa ?
- Programas de desenvolvimento ?
- Massagem e Auriculoterapia ????????
- Salão de beleza no escritório ?????
- PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) ???
- Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) ?
- Campanha de vacinação (colaborador e dependente) ?
- Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise) ?
- Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise) ?
- Vale Transporte (desconto de apenas 4%) ?
- Assistência Funeral ?
Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN!
Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:
https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/
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