Especialista de Experiência do Cliente | NPS
Job Description
Oferecemos um universo de possibilidades para potencializar o crescimento de lojistas, com ferramentas conectadas que conversam com as necessidades reais de pequenas e médias empresas (PMEs).
Somos obcecados pelos nossos clientes, e essa paixão nos faz buscar entender continuamente suas dores para transformá-las em soluções que fortaleçam seus negócios e impulsionem suas vidas. Assim, entregamos um ecossistema para gestão do negócio, finanças, integrações, logística, inteligência competitiva de vendas e operações multicanal.
Tudo isso faz de nós um time de alta performance, com profissionais com senso de dono, com muita responsabilidade e proatividade para fazer acontecer.
COMO VOCÊ VAI APOIAR ESSA PARCERIA COM NOSSOS CLIENTES
Seu papel como Especialista de Experiência do Cliente | NPS na Olist será ser o responsável por apoiar na criação e implementação de estratégias focadas na melhoria da experiência dos clientes por meio do gerenciamento da pesquisa de NPS, acompanhamento de métricas de negócio, propondo e priorizando ações que resolvam as dores dos clientes.
Esta é uma vaga híbrida, em regime CLT e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em São Paulo/SP, Curitiba/PR, Porto Alegre/RS ou Bento Gonçalves (RS) e região.
Suas Responsabilidades Como Serão
- Gerenciar a pesquisa de NPS da Olist e suas unidades de negócio;
- Desenvolver e implementar as estratégias relacionadas às pesquisas de satisfação e demais indicadores de Voz do Cliente (VOC);
- Produzir e analisar os relatórios e indicadores de NPS, conectando com análises qualitativas e relacionando-as às iniciativas de negócio e indicadores (CSAT, Contact Rate, Engajamento, Churn, etc.);
- Realizar benchmarks para evoluir a visão de experiência do cliente e implementar ações de melhoria contínua;
- Estruturar estudos e análises com base na VOC, feedbacks e outras métricas de negócio com o objetivo de propor e priorizar ações junto a todas as áreas da companhia;
- Ser o guardião da experiência do cliente, engajando todos os times na busca constante pela resolução das dores dos cliente e promover as boas práticas;
O Que Buscamos
- Experiência comprovada com NPS e experiência do cliente;
- Gestão de stakeholders e trabalho com equipes multidisciplinares;
- Comunicação e influência;
- Capacidade analítica, para produzir e interpretar dados de forma independente;
- Habilidade em produzir análises qualitativas que se transformem em insights e ações de melhoria de processos e produtos;
- Conhecimento de Google G-Suite avançado.
? As seguintes habilidades não são obrigatórias, mas farão você brilhar ainda mais!
- Inglês intermediário (leitura, compreensão e escrita)
- Conhecimento SQL
- Experiência com SaaS
- Ter trabalhado com segmentos de E-commerce e Marketplace
- Conhecimento das ferramentas Wootric e Bi
COMO SERÁ O PROCESSO?
Assim Como Na Rotina Do Empreendedor Brasileiro, No Processo Seletivo Da Olist Você Também Precisa Passar Por Algumas Etapas Para Alcançar o Tão Sonhado SIM. Você Vai Poder Transformar a Maneira De Fazer Comércio Junto Com a Gente Ao Passar Pelas Seguintes Etapas
- Inscrição;
- Entrevista com time de Gente & Gestão;
- Entrevista técnica;
- Entrevista final com a liderança.
E pra que você possa se organizar, o nosso processo seletivo é remoto. Caso seja necessário alguma conversa presencial, vamos avisar com antecedência.
BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER
Já Imaginou Decidir o Quanto Do Seu Benefício Você Vai Gastar Em Alimentação, Gasolina, Farmácia e Muitas Outras Categorias? Aqui, Na Olist, Isso é Totalmente Possível. Sabemos Que Cada Pessoa Tem Gostos e Necessidades Diferentes, Por Isso Oferecemos Benefícios Flexíveis. Com Eles, Você Escolhe Onde Investir Seu Dinheiro! Conheça Alguns Deles
? Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju);
? Plano de Saúde e Plano Odontológico;
? Wellhub;
? Auxílio-creche;
? SESC;
? Terapia online.
Confira todos os benefícios incríveis da Olist:http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist.
E aí, nos vemos na próxima etapa?