SALUX – COORDENADOR(A) DE SUPORTE A SISTEMAS HOSPITALARES – PALMAS/TO

A Salux Technology é uma HealthTech 100% brasileira pioneira em soluções inovadoras de gestão de saúde. Desde 1997, nossa missão tem sido democratizar a excelência em saúde, ajudando mais de 250 clientes em todo o país a alcançar resultados excepcionais ao aprimorar a gestão administrativa e clínica. Em 2021, a Salux passou a fazer parte do Grupo SBPar, o que acelerou nossa jornada de expansão e inovação, consolidando nossa posição como referência em excelência na informatização e soluções tecnológicas para o setor de saúde. Se você é movido por desafios e quer fazer a diferença em um ambiente dinâmico e em constante evolução, venha crescer conosco e impactar positivamente o futuro da saúde no Brasil!

Estamos com uma oportunidade em aberto para o cargo de Coordenador (a) de Suporte a Sistemas Hospitalares!

Responsabilidades Principais:

• Gerenciar equipes de suporte técnico de segundo nível, tanto de forma remota quanto presencial, garantindo eficiência no atendimento e resolução de problemas.
• Produzir relatórios de produtividade, monitorando o desempenho das equipes e a eficiência do suporte prestado.
• Realizar a gestão de qualidade dos tickets, garantindo que todos os atendimentos sejam realizados com alto padrão de excelência.
• Promover a melhoria contínua na área, identificando oportunidades de otimização e implementação de melhorias nos processos de suporte.
• Realizar a interface entre clientes e equipes de desenvolvimento, garantindo que as demandas dos clientes sejam corretamente encaminhadas e solucionadas.

Gerenciar o relacionamento com os clientes, assegurando satisfação e fidelização através de um atendimento de alta qualidade.

Qualificações Necessárias:

• Formação superior em Enfermagem, Administração de Empresas, Tecnologia da Informação ou áreas correlacionadas.
• Experiência liderando equipes de suporte técnico.
• Experiência em suporte a sistemas hospitalares.
• Domínio de ferramentas do Microsoft Office, especialmente Excel.
• Experiência no uso de ferramentas de ITSM.
• Conhecimento profundo na biblioteca ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.
• Sólidos conhecimentos em qualidade de atendimento e na produção de materiais executivos e relatórios.
• Experiência na gestão de indicadores de atendimento e performance.

Diferenciais:

• Experiência prévia no ambiente hospitalar, com familiaridade com os sistemas e processos de saúde.