Analista de Customer Service I
Job Description
Para Esta Posição, Buscamos Uma Pessoa
- Responsável em administrar diariamente a carteira de pedidos fazendo interação com as áreas internas garantindo a entrega do pedido perfeito.
Principais Atribuições
- Administrar a Carteira de Pedidos – Gestão Order to cash;
- Análise de estoque com foco em recuperação de cortes;
- Processamento e revisão do pedido;
- Gerenciar reclamações e inconformidades dos pedidos, monitorar a satisfação dos clientes;
- Assegurar a satisfação do cliente com o serviço de atendimento;
- Periodicamente elaborar e acompanhar o OTIF da sua carteira de clientes, avaliando o desempenho da cadeia discutindo com as áreas de interface melhorias;
- Participa de reuniões com as demais áreas da empresa expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio, visando atingir resultados no seu campo de atuação;
- Participar de reuniões periódicas com Clientes de sua carteira, discutindo e apresentando plano de ações para melhoria do nível de serviço;
- Consolidar indicadores chave de serviço ao cliente e níveis de serviços internos.
Requisitos Obrigatórios
- Graduação em Administração de Empresas / Marketing ou Logística / Farmácia;
- Domínio das ferramentas office e conhecimento de ferramentas como CRM.
Requisitos Desejáveis
- Forte Experiência e Vivência na Área de Customer Service nas Operações Logísticas;
- Conhecimento no Sistema SAP – Módulo SD.
Jornada De Trabalho
Home Office: SEG A QUI 08h AS 18h, SEX 08h AS 17h – COM 1 HORA DE INTERVALO REFEICAO/DESCANSO
Quem Somos
Somos uma das maiores companhias de cuidado pessoal e beleza do Brasil, contando com marcas que conectam qualidade e acesso, como Farmax, Sunless, Sanavita e Negra Rosa.
A Farmax, com um legado vitorioso de mais de 40 anos, é o ponto de partida dessa história. Representando hoje uma das maiores indústrias nacionais de beleza e cuidado pessoal, possuímos capacidade produtiva de mais de 250 milhões de unidades ao ano, presentes em mais de 95% das farmácias do Brasil.
Desde 2021, com a chegada da Vinci Partners, impulsionamos nossa rota de crescimento e somamos à essa história outras trajetórias de sucesso, tornando-nos um Grupo com participação nacional crescente e portfólio diversificado para todas as pessoas.
Somando potências, adquirimos em 2023 a Negra Rosa, uma marca de beleza feita por e para mulheres negras e a primeira marca digital de beleza negra do país.
Expandindo ainda mais nossas formas de levar cuidado, ainda em 2023 adquirimos a Sanavita, uma empresa referência nacional em suplementos que oferece uma jornada completa de saúde, beleza e fitness.
Essa é a trajetória de cuidado que estamos trilhando e, por isso, desejamos que a nossa história seja motivo de orgulho para o mercado e a sociedade, e para quem a está construindo. Somos mais de 1.200 pessoas que acreditam em estar uma companhia de alta performance com um ambiente saudável, enquanto nos tornamos cada vez mais relevantes em presença nacional e internacional.
Nós somos a Farmax, Negra Rosa e Sanavita. E diariamente nos inspiramos a levar o cuidado que faz bem para todos os brasileiros e brasileiras.
#Compromisso com a Diversidade e Inclusão Convidamos todas as pessoas que desejam fazer parte do nosso time a se candidatarem, independente de raça, etnia, cor, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou qualquer característica identitária. Acreditamos que o cuidado pode transformar o mundo e, por isso, temos o compromisso no hoje de influenciar o futuro para ser mais diverso, mais equalitário, mais respeitoso e mais humano.
#Compromisso com sua Privacidade e Proteção de Dados Seus dados pessoais serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, estando disponíveis apenas enquanto o processo seletivo perdurar e/ou para fins de registro no banco de talentos.