Analista de Sucesso do Cliente | Presencial | AlphaVille – SP

• Acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira;
• Interações por Slack e WhatsApp com a equipe e cliente;
• Criação de relatórios de sucesso do cliente;
• Abertura de gatilhos para situações que demandem atenção;
• Participação em reuniões estratégicas internas e com clientes;
• Diminuir o número de churns e, por fim,
• buscar que estes clientes invistam ainda mais em produtos da agência (upsell) e façam a renovação dos projetos.

Nosso modelo de contratação é CLT, em formato presencial.

Você terá atividades como estas no seu dia a dia:

• Reunião de Briefing com o cliente;
• Interlocução de demandas de clientes para o time operacional (Mídia, Design, Inbound e outros);
• Reuniões de apresentação de relatórios;
• Reuniões internas de desempenho de projetos;
• Atuar em conjunto com a equipe Comercial e Técnica na Retenção de Clientes;
• Atuar no processo de Renovação dos Projetos.

Você ficará responsável por:

• Relacionamento com clientes;
• Gestão da NPS da sua carteira de clientes, buscando identificar oportunidades e/ou problemas para direcionamento preventivo de ações;
• Atuar em conjunto com a equipe Técnica e Comercial no definição de plano de ação frente a clientes com NPS Neutras e Detratoras;
• Acompanhar e apresentar relatórios em conjunto com a equipe Técnica para contas estratégicas;
• Identificar oportunidades de Upsell / Crossell nos Projetos e ofertar aos clientes;
• Acompanhar as lideranças de projetos a fim de conhecer/garantir que as entregas dos projetos estejam de acordo com o planejamento;
• Fazer todo o processo de renovação do projetos;
• Atuar nos processos de cancelamento, com foco na retenção.

Requisitos fundamentais para a vaga:

• Experiência em relacionamento com cliente.
• Boa comunicação textual e verbal.
• Organização.

Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferença:

• Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;
• Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;
• Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;
• Vivência em negociações de renovação de contratos;
• Experiência em agência fazendo o atendimento ao cliente;
• Conhecimentos em Marketing Digital.