Monitor de qualidade (atendimento)

O Monitor de Qualidade é responsável por acompanhar, avaliar e reportar a qualidade dos atendimentos realizados por meio dos canais de chat e voz. A missão desse cargo é assegurar que os atendimentos cumpram as normas e procedimentos estabelecidos, promovendo a melhoria contínua dos atendimentos e a satisfação dos nossos clientes. ??

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Monitorar e avaliar interações de atendimento ao cliente, tanto em chat quanto por voz;
• Identificar pontos fortes e áreas de melhoria nas interações com os clientes;
• Registrar e reportar resultados de avaliações com feedback claro para os atendentes;
• Acompanhar indicadores de qualidade;
• Fornecer feedback contínuo às equipes e líderes de setores;
• Analisar feedbacks dos clientes e correlacioná-los com as avaliações de qualidade, sugerindo ajustes no processo quando necessário.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ter boa capacidade de comunicação;
• Ter boa capacidade de análise de dados e confecção de relatórios;
• Ter facilidade com uso de tecnologia;
• Ser capaz de gerir múltiplas tarefas, priorizando e cumprindo prazos;
• Ter experiência com monitoria / qualidade será um diferencial;
• Ter experiência na área de atendimento será um diferencial.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Salário base: R$ 1.518,45 + R$ 850 de auxílio (Flash: alimentação + transporte)
• Regime: CLT (44h semanais) – segunda a sexta
• Local de Trabalho: Natal/RN – presencial
• Horário: 08h às 18h (seg-quinta) e 08h às 17h (sex)

BENEFÍCIOS

• Plano de Saúde Hapvida (adesão facultativa – 50% custeado pela empresa);
• Plano Odontológico Odont (adesão facultativa);
• TotalPass (atividade física e bem-estar);
• Pilla Poupe (saúde e planejamento financeiro);
• Acompanhamento psicológico individualizado;
• Day-off no mês do aniversário;
• Diversas ações pensando em você ??

SOBRE A CARPEDIEM HOMES

Somos a maior administradora de imóveis de temporada do Nordeste???

Nosso propósito é usar tecnologia na intermediação de locação de imóveis de temporada, maximizando a rentabilidade e a comodidade para o proprietário e a experiência para o hóspede. Além disso, proporcionamos experiências incríveis para os nossos hóspedes.

Na Carpediem Homes o progresso da empresa anda de mãos dadas com o progresso do time, que é movido por metas desafiadoras! Precisamos de alguém que queira ser solução e que venha para somar nesse momento de expansão da empresa. Buscamos alcançar resultados de forma colaborativa e eficiente.